POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Versión 1 – Última actualización: 30 de septiembre de 2026

¡Bienvenido! Esta Política de privacidad («Política de privacidad») tiene como objetivo ayudarte a comprender cómo Jugabet recopila, utiliza y protege tu información personal («Datos personales»), ya seas un jugador o simplemente estés visitando nuestro sitio web sin tener una cuenta de juego.

Si ves algún término que no entiendes, consulta nuestros Términos y condiciones para ver las definiciones.

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, o al compartir tus datos personales con nosotros, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de la misma, por favor no proporciones tus datos personales ni utilices nuestros servicios.

1. ¿Qué significan estos términos?

  • Derechos ARCO: Son tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al uso de tus datos personales. Puedes consultar, corregir, eliminar u oponerte a cómo usamos tus datos en ciertas situaciones.
  • Legislación sobre protección de datos: Las leyes de protección de datos de la Isla Autónoma de Anjouan, la Unión de las Comoras y cualquier otro lugar relevante que establezca las normas sobre cómo manejamos tus datos personales.
  • Personalización/Personalización: La adaptación de su experiencia, contenido y marketing en función de sus preferencias y actividad.
  • Sitio web: 

Nota: En la mayoría de los casos, Jugabet es el «responsable del tratamiento» de tus datos personales. Si un tercero recopila tus datos, este es responsable de cómo los utiliza, a menos que indiquemos lo contrario.

2. ¿Qué datos personales recopilamos y por qué?

Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web o nuestros servicios, podemos recopilar diferentes tipos de datos personales. Esto es lo que recopilamos y por qué: [email protected] 

2.1. Datos de identificación y contacto

Ejemplos: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, documentos de identidad.

Por qué:

  • Para registrar y administrar su cuenta
  • Para procesar pagos
  • Para permitirte participar en promociones o encuestas
  • Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web
  • Para ofrecerte contenido y anuncios relevantes
  • Para mejorar nuestros productos
  • Para informar su identidad a las autoridades si es necesario

2.2. Datos de perfil

Ejemplos: nombre de usuario, productos o servicios que usas, actividad, preferencias, comentarios.

Por qué:

  • Para registrar y administrar su cuenta
  • Para ofrecerte contenido y anuncios relevantes
  • Para sugerirle productos o servicios que podrían interesarle
  • Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web

2.3. Datos de cumplimiento

Ejemplos: documentos para la verificación de identidad, comprobantes de fondos, información sobre personas políticamente expuestas, sanciones, titularidad real, fotos para verificación.

Por qué:

  • Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web

2.4. Datos de comunicaciones

Ejemplos: Teléfono, correo electrónico, registros de chat, llamadas grabadas.

Por qué:

  • Para brindar servicio al cliente
  • Para cumplir con obligaciones legales y normativas

2.5. Datos de transacciones financieras

Ejemplos: Métodos de pago, detalles de depósitos y retiros, información fiscal.

Por qué:

  • Para procesar sus transacciones
  • Para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias

2.6. Datos relacionados con actividades ilegales o fraudulentas

Ejemplos: Información sobre fraudes, investigaciones penales, sanciones.

Por qué:

  • Para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias
  • Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web

2.7. Datos técnicos

Ejemplos: dirección IP, datos de inicio de sesión, navegador, información del dispositivo, sistema operativo.

Por qué:

  • Para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias
  • Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web

2.8. Identificadores en línea

Ejemplos: cookies, balizas web y herramientas de seguimiento similares.

Por qué:

  • Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web
  • Para ofrecer contenido y anuncios relevantes
  • Para personalizar su experiencia
  • Para sugerirle productos o servicios que podrían interesarle

2.9. Datos del dispositivo y de la conexión

Ejemplos: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP.

Por qué:

  • Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web
  • Para ofrecer contenido y anuncios relevantes
  • Para personalizar su experiencia
  • Para sugerirle productos o servicios que podrían interesarle
  • Para cumplir con obligaciones legales y normativas

2.10. Datos de actividad en línea

Ejemplos: Datos de cookies y tecnologías de rastreo (consulte nuestra sección sobre cookies más abajo).

Por qué:

  • Para comprender su comportamiento en línea
  • Para mantener la seguridad de nuestro negocio y nuestro sitio web
  • Para ofrecer contenido y anuncios relevantes
  • Para personalizar su experiencia
  • Para sugerirte productos o servicios que podrían interesarte
  • Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias

2.11. Datos de preferencias

Ejemplos: tus consentimientos para marketing, cookies u otros tipos de seguimiento.

Por qué:

  • Para gestionar y registrar su consentimiento
  • Para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias

3. ¿De dónde obtenemos tus datos?

Podemos obtener sus datos personales:

  • Directamente de ti: cuando completas formularios, te comunicas con nosotros o utilizas nuestro sitio web o nuestros servicios.
  • De tus interacciones: cuando navegas, te registras o utilizas nuestros servicios.
  • De terceros:
    • Fuentes públicas (p. ej., listas de sanciones)
    • Empresas privadas (p. ej., prevención de fraudes, verificaciones de antecedentes —con su permiso—)
    • Proveedores de servicios (p. ej., procesadores de pagos)
    • Autoridades públicas (p. ej., solicitudes judiciales)
    • Otros jugadores (por ejemplo, si eres un familiar cercano de un jugador)

4. ¿Tienes que proporcionar tus datos?

Sí; si desea utilizar nuestros Servicios, necesitamos ciertos Datos personales para iniciar y mantener nuestra relación comercial. Si no los proporciona, no podremos ofrecerle nuestros Servicios.

5. ¿Para qué usamos tus datos? (Base legal)

Utilizamos tus datos personales por los siguientes motivos, de conformidad con la legislación sobre protección de datos:

  • Para registrar y administrar tu cuenta
  • Para ofrecer servicios de apuestas (depósitos, apuestas, pagos)
  • Para cumplir con las regulaciones de juegos de azar y verificar tu elegibilidad
  • Para analizar y liquidar su actividad de juego
  • Para enviarte actualizaciones importantes (incluidos cambios en los Términos y Condiciones)
  • Para procesar la autoexclusión o los límites de depósito para un juego responsable
  • Para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
  • Para verificar su identidad y sus transacciones
  • Para brindar atención al cliente y atender quejas
  • Para defender nuestros derechos en procedimientos legales o administrativos
  • Para mantener la seguridad de nuestros sistemas de TI y prevenir el uso indebido
  • Para detectar y prevenir el fraude o las actividades ilegales
  • Para cumplir con otros requisitos normativos (por ejemplo, informes a las autoridades, obligaciones fiscales, monitoreo del tiempo de uso del sitio web)

6. Comunicaciones de marketing y promocionales

Podemos utilizar tus datos personales para:

  • Enviarte mensajes de mercadotecnia sobre nuestros productos, servicios, promociones y novedades (por correo electrónico, SMS, teléfono u otros canales)
  • Personalizar su experiencia y el marketing (Playerization)
  • Realizar encuestas e investigaciones de mercado
  • Analizar la eficacia de nuestro marketing
  • Compartir tus datos con socios para sus actividades de marketing (con tu consentimiento)

Puedes optar por no recibir mensajes de marketing o retirar tu consentimiento en cualquier momento. Consulta la sección «Cómo ejercer tus derechos» a continuación.

7. Fines secundarios

También podemos utilizar tus datos para:

  • Informarte sobre promociones
  • Contactarte para encuestas o boletines informativos
  • Invitarte a eventos o concursos
  • Utilizar sus comentarios en redes sociales para promocionar nuestra marca
  • Mantener registros fotográficos o de video de nuestros eventos

8. ¿Quién recibe tus datos?

Podemos compartir tus datos personales con:

  • Personas autorizadas por nosotros (encargados del tratamiento) que deben mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos
  • Terceros responsables del tratamiento (cuando lo exija la ley o exista una base legal válida)
  • Proveedores de servicios (por ejemplo, procesadores de pagos, TI, atención al cliente)
  • Autoridades reguladoras, tribunales o fuerzas del orden (si así lo exige la ley)

9. Transferencias internacionales

Sus datos personales pueden ser transferidos:

  • A autoridades o entidades gubernamentales (según lo exija la ley)
  • A terceros en caso de reestructuración corporativa (por ejemplo, fusiones, ventas)
  • A filiales o proveedores (para brindar un mejor servicio)
  • Cuando sea necesario para cumplir con contratos o para nuestra relación contigo

Algunas transferencias requieren su consentimiento (por ejemplo, para actividades de mercadotecnia por parte de terceros). Puede rechazar o retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected]

10. Datos de menores

Nuestros Servicios están destinados a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si descubrimos que un menor se ha registrado, eliminaremos sus datos tal como lo exigen la ley y nuestros Términos y Condiciones.

11. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y herramientas similares para:

  • Reconocerlo y personalizar su experiencia
  • Recordar su configuración (como el ancho de banda)
  • Medir el tamaño de la audiencia y el tráfico
  • Realizar un seguimiento de su actividad para encuestas o promociones
  • Mejorar nuestro contenido y nuestros servicios

Puedes desactivar las cookies en tu navegador, pero es posible que algunas funciones no funcionen como deberían. Para más detalles, consulta nuestra sección de Cookies.

12. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a:

  • Acceder, rectificar, eliminar u oponerse al uso de tus datos personales (derechos ARCO)
  • Revocar su consentimiento para el tratamiento
  • Limitar cómo se utilizan o comparten sus datos
  • Rechazar el tratamiento para fines secundarios o ciertas transferencias

Para ejercer tus derechos, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud y los documentos de respaldo (identificación, comprobante de representación si es necesario, etc.). Te responderemos en un plazo de 20 días hábiles. Si se aprueba, los cambios se realizarán en un plazo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te lo haremos saber.

Si rechazamos su solicitud (según lo permita la ley), le explicaremos el motivo. Si su solicitud solo se concede parcialmente, realizaremos los cambios que podamos.

Tomamos medidas razonables para mantener tus datos seguros y actualizados. Por favor, avísanos si tu información cambia.

13. Revocación o restricción del consentimiento

Puede revocar o limitar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento siguiendo el mismo proceso descrito anteriormente. Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles. 

Nota: En ocasiones, es posible que debamos seguir procesando sus datos para cumplir con obligaciones legales.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad según sea necesario (por ejemplo, para nuevos productos, cambios en la legislación o en las prácticas comerciales). La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web. También podemos enviarte las actualizaciones por correo electrónico.

15. Dudas o quejas

Si considera que se han violado sus derechos en relación con sus datos, contáctenos en [email protected] 

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tus datos, solo tienes que comunicarte con nosotros: ¡estamos aquí para ayudarte!