Política de Juego Responsable

JUEGO RESPONSABLE

Versión 1 – Última actualización: 30 de septiembre de 2026

¡Bienvenido! Esta Política de juego responsable («Política») tiene como objetivo ayudarte a comprender cómo promovemos un juego seguro, justo y placentero para todos. Si ves algún término que no te quede claro, consulta nuestros Términos y condiciones en nuestro sitio web.

1. ¿Qué significa el juego responsable?

Queremos que te diviertas y mantengas el control. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de estrés o daño. Estamos comprometidos a brindar un entorno seguro, transparente y justo, y tomamos medidas proactivas para proteger a cualquier persona que pueda estar en riesgo.

Un miembro de nuestro equipo se encarga específicamente de supervisar las prácticas de juego responsable, asegurándose de que el apoyo, la orientación y la protección estén siempre disponibles.

2. Prevención del juego por menores de edad

No permitimos que ninguna persona menor de 18 años (o la edad mínima legal más alta en tu país) utilice nuestros servicios. Aplicamos estrictos controles de verificación de edad para asegurarnos de que solo los adultos puedan jugar. Para más detalles, consulta las secciones 6 y 10 de nuestros Términos y Condiciones.

3. Reconocer las dificultades relacionadas con el juego

Es importante reconocer cuándo el juego puede estar convirtiéndose en un problema. Estas son algunas señales de alerta:

Intentar recuperar las pérdidas o apostar para recuperar el dinero perdido
Exceder tus propios límites o tener dificultades para detenerte
Descuidar el trabajo, la escuela o las responsabilidades personales
Sentir estrés, ansiedad o pensar constantemente en apostar
Usar dinero destinado a necesidades básicas o compromisos importantes

Si notas alguno de estos signos, o crees que podrías estar en riesgo, realiza una autoevaluación (ver más abajo) y utiliza las herramientas y estrategias que ofrecemos para ayudarte a mantener el control.

4. Autoevaluación: ¿Estás en riesgo?

Si te preocupa tu forma de jugar, tómate unos minutos para reflexionar sobre tu situación. Este es un excelente primer paso para lograr cambios positivos.

Prueba de Jugadores Anónimos: Prueba la autoevaluación gratuita y anónima de Jugadores Anónimos.
Cuestionario CAGE:
- C: ¿Alguna vez has sentido que deberías reducir tu actividad de juego?
- A: ¿Te ha molestado que la gente critique tu forma de jugar?
- G: ¿Alguna vez te has sentido culpable por tu forma de jugar?
- E: ¿Alguna vez has jugado para recuperar pérdidas o calmar tus nervios?

Resultados:

0 «Sí»: Riesgo bajo
1 «Sí»: Riesgo moderado; considera reflexionar más al respecto
2 o más «Sí»: Riesgo alto; considera buscar ayuda profesional

Si tu autoevaluación muestra signos de juego problemático, te recomendamos encarecidamente que utilices nuestras herramientas de juego responsable y busques apoyo.

5. Herramientas y estrategias para mantener el control

Ofrecemos herramientas y estrategias prácticas para ayudarte a gestionar tu juego y tomar decisiones informadas.

5.1. Administrar tu tiempo y tu dinero

Establezca límites personales respecto al tiempo y el dinero que dedica al juego. Elabore un presupuesto sencillo y cúmplalo. Revise regularmente sus límites para estar al tanto de sus hábitos.

5.2. Herramientas de control para el jugador

Si sientes que el juego te está quitando demasiado tiempo o atención, puedes tomarte un descanso, ya sea corto o largo.

Autoexclusión

Cuando jugar deja de ser divertido, se convierte en una obsesión diaria y te das cuenta de que no puedes parar, es responsabilidad del operador recomendarte que actives la opción de autoexclusión voluntaria.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] o por chat, y nos informes que deseas dejar de usar nuestro sitio web y todos los servicios durante un período determinado, así como dejar de recibir materiales de mercadotecnia o promocionales del operador y sus afiliados.

5.3. Herramientas de monitoreo y concientización

Revisa tu historial de apuestas: Revisa tu actividad, saldos y límites en cualquier momento desde tu cuenta.
Diario de apuestas: Lleva un registro de tu tiempo y tus gastos cada semana para estar al tanto de tus hábitos.
Calculadora de presupuesto: Usa una calculadora para administrar tus gastos mensuales y ver cuánto puedes gastar de manera segura en entretenimiento.

5.4. Equilibrio conductual y apoyo

Cambia tu forma de pensar: Si el juego se está apoderando de ti, enfócate en actividades positivas: pasa tiempo con tus seres queridos, haz ejercicio o busca un pasatiempo.
Revisión de la realidad: Podemos utilizar recordatorios para ayudarte a mantenerte al tanto de tu tiempo de juego. Para obtener más información, comunícate con Atención al Cliente.

6. Cómo supervisamos y apoyamos el juego responsable

En ocasiones, podemos detectar señales de que un jugador se encuentra en situación de riesgo. Si es así, podemos restringir de manera temporal o permanente el acceso a nuestros Servicios, incluso si no lo has solicitado. Esto se conoce como Exclusión Iniciada por el Operador (OIE, por sus siglas en inglés), y siempre se hace para protegerte.

Cómo identificamos el riesgo:

Utilizamos tanto personal capacitado como tecnología para detectar señales de alerta tempranas, tales como:

Aumentos repentinos en los depósitos o en el tiempo de juego
Repetidos intentos fallidos de depósito
Cancelación de retiros para seguir apostando
Sesiones largas o irregulares sin descansos
Comunicaciones frecuentes o agitadas sobre bonos o finanzas
Cambios constantes en los límites de depósito o de pérdidas, o uso de herramientas de descanso
Uso excesivo del crédito
Intentar crear nuevas cuentas para eludir las restricciones
Mostrar frustración o angustia

¿Qué sucede si detectamos un riesgo?

Nuestro equipo de Juego Responsable revisa tu cuenta
Es posible que nos pongamos en contacto contigo para hablar sobre tu actividad y ofrecerte apoyo
Podemos aplicar restricciones o exclusiones a corto plazo
Si es necesario, podríamos excluir tu cuenta para proteger tu bienestar

Si te excluimos, te explicaremos por qué, cuánto tiempo durará y te daremos detalles sobre los servicios de apoyo profesional.

7. Herramientas de seguridad en línea

Mantén tu cuenta segura, especialmente si compartes dispositivos con menores:

Mantén en secreto tus nombres de usuario y contraseñas
Guarda la información de pago de manera segura
Asegúrate de que los menores no puedan acceder a tu cuenta

Considera usar software de terceros para bloquear sitios de apuestas:

BetBlocker (betblocker.org)
GamBlock (gamblock.com)
Gamban (gamban.com)

Estas herramientas pueden ayudar a evitar el acceso involuntario a sitios de apuestas.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente ([email protected]); ¡estamos aquí para ayudarte a jugar de manera responsable!