TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Versión 1.1 – Última actualización: 20 de octubre de 2026

Estos Términos y condiciones establecen las pautas para su acceso y uso del Sitio, su perfil de jugador abierto en el Sitio y todas las opciones de apuestas o juegos, funciones de apuestas deportivas o productos relacionados proporcionados a través del Sitio o mediante herramientas móviles, cuando estén disponibles (en conjunto, los «Servicios»).

En este documento, «usted», «su» y «jugador» se refieren a la persona física que accede y utiliza los Servicios y el Sitio. «Nosotros», «nuestro», «nos», «Operador» y «Jugabet» se refieren a 3-102-959976 SRL, una empresa constituida en Costa Rica, titular de una licencia otorgada por la Autoridad Offshore de Anjouan con el número de registro de titular de licencia 3-102-959976, que opera el Sitio bajo la marca Jugabet, con Amokosi Limited (HE 495155), registrada en Agiou Konstantinou & Elenis, 5, 1.er piso, Departamento/Oficina 108, Asomatos, 4645, Limassol, Chipre, actuando como su agente autorizado en Chipre.

1. REGLAS DE INTERPRETACIÓN

1.1. Los títulos de las secciones y subsecciones se incluyen por conveniencia y no alteran el significado de estos Términos y Condiciones.

1.2. El término «persona» se refiere a cualquier individuo, empresa o grupo, independientemente de si se trata de una entidad jurídica independiente.

1.3. Cualquier referencia a secciones o subsecciones se refiere a las que figuran en estos Términos y Condiciones.

1.4. A menos que el contexto indique lo contrario, las palabras en singular incluyen la versión en plural y viceversa.

1.5. Las referencias a un género incluyen a todos los demás géneros.

1.6. «Por escrito» o «escrito» incluye cualquier texto legible y duradero, incluyendo específicamente correos electrónicos y mensajes digitales, a menos que se indique lo contrario.

1.7. Términos como «incluyendo» o «por ejemplo» tienen por objeto proporcionar ejemplos y no limitan la categoría general de las palabras que los preceden.

1.8. Un acuerdo de no hacer algo incluye la promesa de no permitir que otros hagan eso.

1.9. Cualquier referencia a estos Términos y Condiciones o a los documentos mencionados en la subsección 3.2 se refiere a las versiones más recientes, actualizadas a lo largo del tiempo.

2. DATOS CORPORATIVOS

2.1. En estos Términos y Condiciones, «Nosotros», «Nuestro», «Jugabet» o «Nos» se refieren a la entidad Jugabet.

2.2. Nuestra empresa está establecida en la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras, y opera bajo la supervisión y con licencia de la Comisión de Juegos en Línea de Anjouan (la «AOGC»), la autoridad reguladora y de concesión de licencias de juegos en línea de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras.

2.3. Nuestro representante de pagos es una empresa con sede en Chipre, a la que hemos encomendado legalmente la gestión de todos los depósitos y retiros de los jugadores a través de diversos canales financieros (tales como procesadores de tarjetas, billeteras digitales y pasarelas de criptomonedas).

2.4. Si bien estamos bajo la supervisión de la AOGC, nuestras obligaciones regulatorias existen únicamente entre nosotros y la AOGC. Estas obligaciones no crean una responsabilidad legal separada ni un contrato específico entre nosotros y usted. Por lo tanto, si no cumplimos con un requisito regulatorio, esto no se considera un incumplimiento de estos Términos y Condiciones ni del Contrato de Usuario, y usted no puede reclamar daños y perjuicios ni una compensación basada en dicho incumplimiento.

3. REGISTRO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE USUARIO

3.1. Para ingresar al Sitio y utilizar los Servicios, primero debe crear un Perfil de Jugador. Para ello, debe completar el formulario digital, aceptar estos Términos y Condiciones (y los archivos mencionados en la subsección 3.2) y hacer clic en el botón «Registrarse».

3.1.1. Al abrir un perfil, aceptas estos Términos y Condiciones y los demás documentos mencionados en la subsección 3.2, proporcionas las garantías que se encuentran en la sección 5 y celebras un Contrato de Usuario vinculante con nosotros.

3.2. El Contrato de usuario incluye por referencia lo siguiente:

3.2.1. estos Términos y Condiciones;

3.2.2. la Política de privacidad;

3.2.3. la Política de juego responsable;

3.2.4. las Reglas de Apuestas;

3.2.5. la Política de Bonificaciones;

3.2.6. la Política de quejas de los jugadores; y

3.2.7. cualquier otra regla o término específico relacionado con el juego a distancia, el sitio web o los servicios que publiquemos.

3.3. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y los documentos mencionados en la subsección 3.2, prevalecerán estos Términos y Condiciones, a menos que el otro documento indique específicamente lo contrario.

3.4. Todos los documentos de la subsección 3.2 son legalmente vinculantes y deben tratarse con la misma importancia que estos Términos y Condiciones.

3.5. Algunos Servicios podrían requerir herramientas o software de terceros. Es posible que debas aceptar sus términos específicos. Si los rechazas, podrías perder el acceso a esas partes específicas de los Servicios.

3.6. Si no has leído o no estás de acuerdo con el Contrato de usuario, se te prohíbe utilizar los Servicios.

4. ACTUALIZACIÓN DEL CONTRATO DE USUARIO

4.1. Tenemos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones o los documentos mencionados en la subsección 3.2 cuando lo consideremos oportuno. Los cambios entran en vigor de inmediato una vez publicados. Las razones para las actualizaciones incluyen el cumplimiento legal, cambios normativos, necesidades de seguridad o ajustes comerciales.

4.2. En caso de cambios importantes, intentaremos avisarte por correo electrónico o mediante una notificación en el Sitio. Sin embargo, esto no está garantizado, y es tu responsabilidad revisar con frecuencia estos Términos y Condiciones y los documentos mencionados en la subsección 3.2 para mantenerte informado.

4.3. Si continúas utilizando el Sitio o tu perfil después de una actualización, significa que aceptas los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con un cambio, debes dejar de utilizar los Servicios y desactivar tu perfil de inmediato.

4.4. Podemos modificar, suspender o eliminar cualquier parte de los Servicios a nuestra discreción sin incurrir en responsabilidad alguna frente a ti. Esto no requiere necesariamente una actualización de estos Términos y Condiciones, siempre y cuando tus derechos no se vean perjudicados de manera injusta. Tu Contrato de Usuario seguirá vigente para cualquier Servicio restante o recién agregado.

5. TUS GARANTÍAS Y OBLIGACIONES

5.1. Al crear un perfil y utilizar los Servicios, usted se compromete formalmente y garantiza lo siguiente:

5.1.1. Requisitos de elegibilidad

5.1.1.1. Tienes 18 años o la mayoría de edad legal en tu región, lo que sea mayor;

5.1.1.2. Estás legalmente autorizado para celebrar este Contrato y no estás sujeto a ninguna restricción judicial o médica;

5.1.1.3. No te encuentras en un lugar donde el uso del Sitio o de los Servicios sea ilegal, incluidas las Regiones Prohibidas;

5.1.1.4. Actúas únicamente en tu propio nombre y no permitirás que nadie más utilice tu perfil;

5.1.1.5. Utilizarás el perfil únicamente para el fin permitido;

5.1.1.6. Solo tendrás un perfil. No tienes otro activo, y tus perfiles anteriores no fueron cerrados por infringir las reglas;

5.1.1.7. Actualmente no estás autoexcluido ni aquí ni en ningún otro lugar. No figuras en ninguna lista de personas a las que se les haya prohibido participar en juegos de azar en Colombia ni en ningún otro país;

5.1.1.8. Nos informarás de inmediato si inicias un proceso de autoexclusión en otro lugar;

5.1.1.9. No es empleado, gerente ni socio nuestro ni de nuestros proveedores con acceso a datos privados;

5.1.1.10. No es una persona políticamente expuesta (PEP);

5.1.1.11. No se encuentra en quiebra ni enfrenta embargos de bienes.

5.1.2. Cumplimiento

5.1.2.1. Ha leído y acepta que estos Términos y Condiciones rigen su uso del Sitio;

5.1.2.2. Ha verificado que los juegos de azar son legales en su zona. No brindamos asesoría legal al respecto;

5.1.2.3. Solo utilizarás el Sitio donde sea legal;

5.1.2.4. No utilizarás el Sitio desde Regiones Prohibidas;

5.1.2.5. Eres responsable de cumplir con tus leyes locales;

5.1.2.6. Sabes que utilizamos tecnología para detectar actividades prohibidas, como verificaciones de direcciones IP;

5.1.2.7. Sabes que debemos reportar actividades sospechosas a las autoridades sin avisarte («sin previo aviso»). Podemos limitar tus depósitos o bloquear retiros por razones de seguridad o para prevenir el lavado de dinero;

5.1.2.8. Aceptas que podemos hacerlo sin previo aviso y que no somos responsables por los inconvenientes que esto te pueda causar.

5.1.3. Identidad

5.1.3.1. Proporcionará información veraz, completa y precisa al registrarse y mantener su Cuenta de juego, lo cual incluirá, sin limitarse a ello, su nombre legal completo y correcto, fecha de nacimiento, país de ciudadanía y residencia, dirección de correo electrónico personal y número de teléfono personal. Debe informarnos de cualquier cambio en estos datos (a) durante los procedimientos posteriores de identificación y verificación, o (b) tan pronto como se produzcan dichos cambios, lo que ocurra primero;

5.1.3.2. Proporcionará información y documentación veraces, completas y precisas al utilizar nuestro sitio web y cooperará con cualquier procedimiento de verificación de identidad y/o procedimiento de verificación avanzado que le solicitemos de vez en cuando. Usted garantiza que todos los datos personales, documentos e información que nos proporcione en cualquier momento son veraces, le pertenecen personalmente, son completos, precisos y no engañosos, y nos notificará de inmediato cualquier cambio en dicha información; y

5.1.3.3. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta de juego y nos notificarás de inmediato cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa.

5.1.4. Finanzas

5.1.4.1. Su dinero proviene de fuentes legales y de cuentas a su nombre;

5.1.4.2. Utilizará su propio dinero y no intentará realizar retiros a la cuenta de otra persona;

5.1.4.3. Los depósitos son únicamente para apostar en este Sitio;

5.1.4.4. Aceptas el riesgo de perder dinero. No nos demandarás por pérdidas en las apuestas;

5.1.4.5. No considerará nuestros mensajes como consejos financieros o de apuestas;

5.1.4.6. No somos un banco. No se pagan intereses sobre su saldo.

5.1.7. El incumplimiento de estas promesas constituye una infracción grave. En tal caso, podremos aplicar las medidas previstas en la Sección 27, anular tus apuestas, retener tu saldo como tarifa de investigación, bloquearte y notificarlo a la policía. Retener tus fondos es una forma justa de cubrir los riesgos que nos has causado.

5.1.8. Renunciamos expresamente a toda responsabilidad y no reembolsaremos ninguna pérdida, daño o gasto que resulte de su uso del Sitio en contravención de las declaraciones y garantías definidas en esta Sección 5, y usted reconoce dicha exención de responsabilidad.

6. LÍMITES DE EDAD Y CAPACIDAD LEGAL

6.1. No puedes utilizar el Sitio si eres menor de 18 años o no has alcanzado la mayoría de edad en tu país. Si eres menor de edad, abandona el Sitio ahora mismo.

6.2. Nos reservamos el derecho de iniciar un Procedimiento de Verificación de Identidad con respecto a ti (consulta la Sección 10 para obtener más detalles sobre el alcance, los términos y los plazos de dicho procedimiento) en cualquier momento después de que te hayas registrado con nosotros para confirmar que el perfil lo has registrado tú personalmente y que has cumplido los dieciocho (18) años de edad o más, si corresponde.

6.3. Si no completa el procedimiento de verificación de identidad dentro del plazo solicitado a nuestra satisfacción, y/o los resultados nos dan motivos razonables para creer que tiene menos de dieciocho (18) años de edad o no ha alcanzado la edad mínima legal más alta que le sea aplicable, y/o que carece de la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros, nos reservamos el derecho de: (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción que hayas realizado (incluido, sin limitación, el retiro del saldo de tu perfil); (b) retener todos los fondos del saldo de su perfil (incluidos, entre otros, depósitos, apuestas, montos apostados, ganancias y bonos) a modo de tarifa de investigación y recuperación; (c) bloquear permanentemente su perfil; y (d) denunciar su intento de uso de nuestro sitio web ante las autoridades gubernamentales pertinentes. 

6.3.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted reconoce y acepta de manera irrevocable que dicha retención y confiscación son justas y razonables, dados los riesgos normativos que surgen de su incumplimiento. Esto se entiende sin perjuicio de nuestro derecho a presentar reclamaciones adicionales por daños y pérdidas resultantes de dicho incumplimiento (incluidos, entre otros, daños incidentales y consecuentes).

6.4. Para evitar dudas, por la presente nos reservamos expresamente el derecho de negarte la apertura de un perfil con nosotros y de bloquear tu perfil y cualquier transacción que hayas realizado a través de él, así como de retener todo el dinero de tu perfil si tenemos motivos razonables para creer que eres menor de dieciocho (18) años.

6.5. Cualquier incumplimiento de las normas a las que se hace referencia en esta Sección 6 constituirá una infracción grave. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de ejercer cualquiera de los recursos establecidos en la subsección 6.3 y la sección 27. Además, la siguiente conducta se considerará un incumplimiento de nuestras restricciones relativas a la edad y la capacidad legal, así como de estos Términos y Condiciones: suplantación de identidad. Dicho incumplimiento también nos dará derecho a ejercer cualquiera de los derechos previstos en la sección 27.

7. REGIONES PROHIBIDAS Y LÍMITES DEL SERVICIO

7.1. No permitimos que personas ubicadas en ciertas jurisdicciones registren un perfil, depositen fondos, participen en juegos de azar a distancia o utilicen de cualquier otra forma los Servicios y/o el Sitio web. Si abres una cuenta de juego en un país donde se permiten las apuestas, pero posteriormente accedes al Sitio web desde una jurisdicción prohibida, es posible que no puedas utilizar tu cuenta de juego y/o nuestros Servicios durante ese tiempo.

7.2. Las regiones prohibidas incluyen:

7.2.1. Lugares prohibidos por nuestra licencia (como la Unión de las Comoras, los Países Bajos, el Reino Unido, los Estados Unidos de América, Australia, Austria, Francia, Alemania y España);

7.2.2. Lugares prohibidos por nuestros proveedores de juegos o de pagos;

7.2.3. Cualquier lugar donde el juego sea ilegal;

7.2.4. Áreas sancionadas como Afganistán, Argelia, Angola, Bolivia, Bulgaria, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Cuba, República Democrática del Congo, Costa de Marfil, Haití, Irán, Irak, Laos, Líbano, Libia, Malí, Mónaco, Myanmar, Mozambique, Namibia, Nepal, Nigeria, Corea del Norte (República Popular Democrática de Corea), Rusia, Sudán del Sur, Sudáfrica, Siria, Sudán, Tanzania, Trinidad y Tobago, Ucrania, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen y cualquier otra jurisdicción sujeta a sanciones o supervisión por parte del GAFI/CFATF, la Unión Europea, la OFAC de EE. UU. o el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, según las modificaciones que se realicen periódicamente.

7.3. Podemos ampliar esta lista en cualquier momento sin avisarte.

7.4. Podemos bloquear tu perfil si creemos que te encuentras en una región prohibida. Podemos retener tus fondos como tarifa de recuperación. Aceptas que esto es justo.

7.5. Utilizamos geovallas. Si fallan y accedes desde un área prohibida, debes avisarnos de inmediato para que podamos solucionarlo.

7.6. Es posible que algunos juegos o pagos no funcionen en tu zona debido a normas específicas.

7.7. Cualquier incumplimiento de las Reglas sobre regiones prohibidas y restricciones de servicio a las que se hace referencia en esta Sección 7 constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones. En tal caso, nos reservamos, a nuestra entera discreción, el derecho de ejercer cualquiera de los recursos establecidos en la Sección 27 y/o el derecho de (a) suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción realizada por usted  (incluida, sin limitación, la retirada del saldo de su Cuenta de juego); (b) retener todos los fondos del saldo de su perfil (incluidos, entre otros, depósitos, apuestas, montos apostados, ganancias y bonos) a modo de tarifa de investigación y recuperación; (c) bloquear permanentemente su perfil; y/o (d) denunciar su intento de uso de nuestro sitio web ante las autoridades gubernamentales pertinentes. Usted reconoce de manera irrevocable que cualquier retención de fondos en virtud de esta Sección 7 es justa y razonable en vista de los riesgos regulatorios que usted nos impone como resultado de su incumplimiento, lo cual en ningún caso nos impedirá presentar reclamaciones adicionales por daños y pérdidas resultantes de dicho incumplimiento (incluidos los daños incidentales y consecuentes). Además, la siguiente conducta se considerará un incumplimiento de nuestras Reglas sobre regiones prohibidas y restricciones de servicios, así como de estos Términos y condiciones: engaño sobre la ubicación. Dicho incumplimiento también nos dará derecho a ejercer cualquiera de los derechos previstos en la Sección 27.

8. NORMAS CONTRA LOS PERFILES MÚLTIPLES

8.1. Solo se te permite registrar y mantener un (1) perfil con nosotros. Crear o intentar crear más de un perfil (lo que comúnmente se conoce como «multicuentas») está estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones.

8.2. Usa únicamente tu propio perfil. No permitas que otros lo usen ni lo vendas.

8.3. Los perfiles que compartan una misma dirección, IP o método de pago podrían considerarse como «cuentas múltiples».

8.4. Si sospechamos que existen múltiples perfiles, podemos:

8.4.1. iniciar el Procedimiento de verificación de identidad según la subsección 10.2 y el Procedimiento de verificación avanzada según la subsección 10.3;

8.4.2. bloquear de inmediato todos los perfiles que consideremos que están asociados a ti;

8.4.3. anular y rechazar cualquier transacción realizada a través de dichos perfiles múltiples (incluidos, entre otros, los retiros);

8.4.4. retener todo el dinero de todos esos perfiles múltiples (incluidos, entre otros, los montos de depósito, las apuestas, las ganancias y los bonos) como tarifa de investigación y recuperación;

8.4.5. bloquear su capacidad para registrar cualquier perfil nuevo con nosotros en el futuro; y

8.4.6. informar sobre sus actividades a las autoridades gubernamentales pertinentes cuando sea apropiado.

8.5. Aceptas que estas sanciones son justas en relación con el riesgo causado.

8.6. Para modificar la información de tu perfil por un motivo válido (como un cambio de nombre), comunícate con el Servicio de Atención al Cliente (Sección 38).

9. REGLAS DE PROTECCIÓN DEL PERFIL

9.1. Inicias sesión con tu correo electrónico y contraseña. Eres el único responsable de mantenerlos en secreto. Si no lo haces, el riesgo es tuyo.

9.2. Cualquier acción realizada con tus datos de inicio de sesión se considera realizada por ti. No cancelaremos apuestas porque te hayan robado la contraseña. Si crees que te han hackeado, avisa de inmediato al Servicio de Soporte (Sección 38).

9.3. La apropiación ilegal de un perfil constituye un incumplimiento grave, lo que nos permite ejercer los derechos previstos en la Sección 27.

​​9.3. Las siguientes actividades se considerarán y constituirán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones: la apropiación ilegal de un perfil; por lo tanto, también nos darán derecho a ejercer cualquiera de los derechos previstos en la Sección 27.

10. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN AVANZADA

10.1. Reglas generales

10.1.1. Para cumplir con la legislación y las regulaciones aplicables (incluidas las obligaciones contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo), nuestras normas internas de cumplimiento y estos Términos y Condiciones, aplicaremos un Procedimiento de Verificación de Identidad de varias etapas y un Procedimiento de Verificación Avanzada a usted y a su perfil. Estas son las condiciones obligatorias para la creación, el mantenimiento y el uso de su perfil y de nuestros servicios. Su acceso y uso continuos del Sitio y los Servicios dependen de que complete con éxito estos procedimientos cada vez que se lo solicitemos.

10.1.2. Podemos, en cualquier momento, después de que registres un perfil con nosotros, llevar a cabo el procedimiento de verificación de identidad (véase la subsección 10.2) y el procedimiento de verificación avanzado (véase la subsección 10.3). Aceptas proporcionar toda la información y los documentos que te solicitemos de manera oportuna, en la forma y calidad que especifiquemos, y dentro de los plazos que establezcamos.

10.1.3. Tendremos derecho a realizar otras verificaciones de diligencia debida sobre usted a través de recursos de terceros, bases de datos y proveedores de servicios (incluidas agencias de crédito, agencias de verificación de identidad y proveedores de servicios de «Conozca a su cliente»). Dichas verificaciones pueden requerir la recopilación, el procesamiento y la divulgación de sus datos personales a los terceros pertinentes, estrictamente con fines de verificación de identidad, prevención de fraudes y cumplimiento de la legislación aplicable.

10.1.4. Toda la información y los documentos que nos proporcione deben estar actualizados, ser legibles, no haber sido alterados y estar en formato a color cuando corresponda. Todos los campos de datos deben ser visibles, incluyendo el nombre completo, la fecha de nacimiento, el número de serie, la fecha de vencimiento y el número de identificación fiscal (si corresponde). Tanto el anverso como el reverso deben ser legibles, sin borrosidad, reflejos, recortes ni manipulaciones. Las zonas legibles por máquina, los hologramas y las marcas de agua deben estar visibles cuando corresponda. Los documentos deben presentarse en su formato original (por ejemplo, pasaportes completamente abiertos, anverso y reverso de la identificación nacional) y no pueden ser alterados con capturas de pantalla, fotos de cámara web o imágenes incrustadas en archivos. Podemos emitir instrucciones específicas con respecto a la calidad, el formato o el método de presentación de los documentos, y tú estás obligado a cumplir con dichas instrucciones hasta que la verificación se complete a nuestra satisfacción. Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar cualquier documentación que no cumpla con nuestros estándares y de solicitar una verificación adicional o alternativa en cualquier momento. Podemos, a nuestra entera discreción, exigir documentos certificados, notariados o con apostilla, verificación por video, verificación biométrica, verificación en persona o cualquier otra forma de verificación reforzada que consideremos apropiada. El incumplimiento de cualquier solicitud de identificación y/o verificación dentro del plazo especificado constituirá un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones.

10.1.5. Hasta que recopilemos toda la información necesaria con respecto a su identidad y/o sus actividades en nuestro Sitio, así como hasta que el Procedimiento de Verificación de Identidad y los Procedimientos de Verificación Avanzada se completen a nuestra plena satisfacción, podremos imponer cualquier restricción a su perfil que consideremos necesaria o apropiada, incluyendo, entre otras cosas, bloquear las funciones de depósitos y/o retiros, limitar o prohibir las actividades de apuestas y juegos de azar, y restringir el acceso a nuestros Servicios en su totalidad o en parte. Las restricciones se determinarán a nuestra entera discreción, con base en nuestra evaluación de riesgos, políticas internas y requisitos regulatorios. Reconoces y aceptas expresamente que estas restricciones son necesarias para fines de cumplimiento normativo, que no asumimos ninguna responsabilidad por las pérdidas o inconvenientes que puedas sufrir como resultado de dichas restricciones, y que la imposición de dichas restricciones no constituye un incumplimiento de nuestras obligaciones hacia ti ni te da derecho a compensación o reparación alguna.

10.2. Procedimiento de verificación de identidad

10.2.1. Podemos llevar a cabo la recopilación inicial y continua de tus datos personales (información), así como verificaciones de tu identidad, capacidad legal, información personal, situación financiera, origen de los fondos, historial de transacciones, patrones de apuestas y cualquier otra actividad relacionada con tu uso de nuestros servicios en cualquier etapa de tu relación con nosotros. Estas identificaciones y verificaciones pueden realizarse al abrir el perfil (registro), durante revisiones periódicas del perfil, ante eventos desencadenantes específicos (como depósitos o retiros de grandes montos, cambios en el comportamiento de apuestas o actualizaciones de la información de la cuenta), o en cualquier otro momento que consideremos necesario. El alcance, la frecuencia, los métodos y el momento de dichos procedimientos de identificación, control y verificación se determinarán exclusivamente a nuestra discreción, con base en nuestra evaluación de riesgos, los requisitos regulatorios y las políticas internas de cumplimiento (en adelante, el «Procedimiento de verificación de identidad»). Usted reconoce que estos procedimientos pueden volverse más exhaustivos o frecuentes dependiendo de la actividad de su perfil, los volúmenes de transacciones, su perfil de riesgo o los cambios en las regulaciones aplicables.

10.2.2. Usted debe proporcionarnos datos personales auténticos, completos y precisos, incluyendo, sin limitarse a: (a) nombre completo legal; (b) fecha de nacimiento; (c) nacionalidad y país de residencia; (d) domicilio; (e) dirección de correo electrónico personal válida y número de teléfono; (f) número de identificación fiscal (RUT); y (g) cualquier otra información que podamos solicitar razonablemente.

10.2.3. Para confirmar la exactitud de los datos personales proporcionados, es posible que le solicitemos que presente documentos de identificación y de respaldo válidos. Estos pueden incluir, entre otros: (a) una identificación con foto emitida por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, cédula de identidad nacional o equivalente); (b) comprobante de domicilio (por ejemplo, factura de servicios públicos o estado de cuenta bancario con una antigüedad máxima de seis (6) meses); (c) cualquier documentación adicional que solicitemos razonablemente con fines de verificación.

10.2.4. A nuestra discreción, podemos requerir formas de verificación más exhaustivas, incluyendo copias certificadas, fotografías o «selfies» tuyas sosteniendo un documento y/o una declaración escrita a mano, o una llamada de verificación en tiempo real (por ejemplo, a través de Zoom o similar).

10.2.5. A menos que te notifiquemos lo contrario, los documentos deben presentarse en español. Podemos, a nuestra entera discreción, aceptar documentos en otros idiomas.

10.2.6. El hecho de no proporcionar la información y/o los documentos requeridos durante los procedimientos de verificación de identidad a nuestra satisfacción razonable se considerará un incumplimiento de estos Términos y Condiciones y nos dará derecho a suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción que hayas realizado (incluidos, entre otros, los retiros), a retener todo el dinero del saldo de tu perfil (incluidos, entre otros, los montos de los depósitos, las sumas apostadas, las ganancias y los bonos), a modo de tarifa de investigación y recuperación, bloquear su perfil de forma permanente y denunciar su intento de utilizar nuestro sitio ante las autoridades gubernamentales pertinentes.

10.3. Procedimiento de verificación avanzado

10.3.1. En cualquier momento durante la vigencia de su perfil, podemos aplicar medidas de verificación avanzadas cuando, a nuestro exclusivo criterio, tengamos dudas sobre su identidad, la legitimidad de su actividad o el origen de sus fondos. Dichas medidas pueden activarse, sin limitación, durante nuestros procedimientos antifraude, cuando detectemos patrones inusuales de apuestas o transacciones, al realizar verificaciones aleatorias para cumplir con los protocolos internos de gestión de riesgos, al observar inconsistencias en tus datos personales o documentos, al sospechar del uso de métodos de pago que no estén claramente vinculados a ti, al detectar un posible fraude, colusión, lavado de dinero y/o financiamiento del terrorismo, u otras actividades prohibidas, o cuando identifiquemos que su residencia o actividad está vinculada a una región prohibida. También podemos implementar dichas medidas cuando detectemos prácticas contables múltiples,  intentos de eludir los procesos de verificación o recibamos alertas de procesadores de pagos, bancos u otras instituciones financieras (“Procedimiento de verificación avanzado”). La lista de casos mencionados anteriormente no es exhaustiva, y nos reservamos el derecho de introducir medidas de verificación adicionales siempre que lo consideremos razonablemente necesario.

10.3.2. El Procedimiento de verificación avanzada puede llevarse a cabo en paralelo al Procedimiento de verificación de identidad o de manera independiente. Aceptas expresamente cooperar plenamente con dichos procedimientos de verificación y dentro de los plazos que establezcamos, hasta que se completen a nuestra satisfacción.

10.3.3. La verificación avanzada tiene un plazo estrictamente limitado. Debe completar el procedimiento, a nuestra satisfacción razonable, en un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que reciba nuestra notificación de que dicha verificación ha comenzado. Durante este período, los retiros de su perfil permanecerán bloqueados, y podremos, a nuestra discreción, restringir los depósitos y las apuestas o su acceso a nuestros servicios.

10.3.4. Durante el proceso de verificación avanzada, podemos solicitarte, entre otras cosas:

10.3.4.1. proporcionar pruebas detalladas del origen de los fondos y de las transacciones que haya realizado a través de la Cuenta (como estados de cuenta bancarios o de cuentas de pago recientes, contratos de préstamo o declaraciones de impuestos);

10.3.4.2. que participe en una entrevista por video o por teléfono sobre su identidad, la actividad de su perfil y su historial de transacciones; y

10.3.4.3. proporcionar cualquier otro documento o información que, a nuestra entera discreción, podamos solicitar con el fin de disipar las dudas a las que se hace referencia en la subsección 10.3.1.

10.3.5. El incumplimiento o la evasión de completar el Procedimiento de Verificación Avanzada a nuestra satisfacción razonable dentro del plazo especificado por nosotros (subsección 10.3.3) se considerará tanto (i) un hecho que da lugar a una pérdida de confianza en usted, como (ii) un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones. En tales circunstancias, tendremos derecho, a nuestra entera discreción, a suspender, rechazar y/o anular cualquier transacción que hayas realizado, a retener todos los fondos que figuren en el saldo de tu perfil (incluidos, entre otros, depósitos, apuestas, ganancias y bonos) como tarifa de investigación y recuperación, a bloquear permanentemente tu perfil y a denunciar tu intento de utilizar nuestro sitio ante las autoridades gubernamentales pertinentes.

10.3.6. Cualquier decisión tomada por nuestro representante en virtud de esta Sección 10 será definitiva y vinculante.

11. MONEDA DEL PERFIL Y REDONDEOS

11.1. Su perfil utiliza únicamente la moneda del perfil. No puede tener varias monedas ni cambiarla por su cuenta.

11.2. Todos los movimientos de dinero (depósitos, apuestas, ganancias, retiros) se realizan en la moneda del perfil.

11.3. Utilizamos nuestros tipos de cambio internos. Es posible que su banco o proveedor de pagos también cobre comisiones o utilice tipos de cambio diferentes. No somos una casa de cambio y no nos hacemos responsables de estas pérdidas.

11.4. Algunos juegos utilizan una moneda estándar del juego. Si la moneda de tu perfil es diferente, la convertimos cuando inicias una sesión de juego. Si no te gusta el tipo de cambio, sal del juego de inmediato.

11.5. Las ganancias y pérdidas se muestran en la moneda del juego y se vuelven a convertir a la moneda de tu perfil cuando sales del juego.

11.6. Los tipos de cambio o el redondeo pueden causar pequeñas diferencias en tu saldo.

11.7. Redondeamos los números según la escala de la moneda. El redondeo suele favorecernos. Podemos ajustar estas reglas en cualquier momento.

12. JUGAR A LOS JUEGOS Y CONTROL DEL SALDO

12.1. Para jugar, debes: (i) realizar una apuesta (dentro de los límites) que se deducirá de tu saldo y (ii) seguir las reglas específicas del juego. Nos autorizas a deducir los montos de las apuestas de tu saldo.

12.2. Si ganas, tu pago es la apuesta multiplicada por las cuotas (hasta el límite máximo establecido en la subsección 13.1). Este monto se acredita en tu saldo.

12.3. Podemos aceptar o rechazar su apuesta por cualquier motivo. Una apuesta solo es oficial una vez que nuestro sistema la registra. No puede modificarla una vez que se haya realizado.

12.4. Si se interrumpe la conexión a Internet, pero nuestro sistema ya ha registrado su apuesta, esta se mantiene válida.

12.5. Nosotros decidimos quién gana. Aceptas no impugnar nuestros resultados.

12.5.1. No obtendrás una ganancia si esta se debió a (a) un fallo del sistema o un error humano, (b) un fraude de tu parte, o (c) el incumplimiento de estas reglas por tu parte. Los registros de nuestro servidor son la prueba definitiva. Podemos mostrárselos a la AOGC si así lo solicitan.

12.6. Realizar una apuesta significa que has leído y aceptado las reglas de ese juego.

12.7. Podemos modificar las reglas del juego en cualquier momento sin previo aviso.

13. LÍMITES Y TOPES

13.1. A menos que proporcionemos orientación alternativa específica o indiquemos lo contrario en estas Políticas, se aplicarán los siguientes límites generales de apuestas y pagos: 

13.1.1. Para todas las actividades de apuestas deportivas regidas por las Pautas de Apuestas, el monto mínimo para una apuesta individual es de 500 COP; y 

13.1.2. Para todas las demás opciones de juego electrónico (como los juegos de casino virtuales), el monto mínimo para una apuesta individual es de 4 COP. 

13.1.3. El pago total máximo por una sola apuesta dentro de los Servicios de apuestas deportivas tiene un límite máximo equivalente a 1 000 000,00 USD en COP. 

13.1.4. El pago total máximo por una sola apuesta en otros productos de apuestas (como los juegos de casino) tiene un límite máximo equivalente en COP a 1 000 000,00 USD.

13.2. Nos reservamos el derecho absoluto de establecer, modificar o eliminar cualquier límite o restricción en las apuestas cuando lo consideremos oportuno. Estos límites pueden aplicarse a un juego específico, a varias categorías o a todos los productos de apuestas disponibles en el Sitio. Además, podemos establecer estos límites específicamente para tu perfil individual.

13.3. Solo se te permite realizar apuestas hasta el total de (a) los fondos a los que tienes acceso actualmente en tu perfil de usuario o (b) cualquier límite específico que hayamos establecido. Podemos, a nuestra entera discreción, imponer límites adicionales sobre cuánto o con qué frecuencia puedes apostar, basándonos en factores como tu historial de apuestas, el estado de tu perfil u otras evaluaciones de seguridad y riesgo.

13.4. Si deseas realizar una apuesta que supere el límite actual que se muestra en el Sitio, debes solicitar nuestro permiso explícito. Tenemos el derecho de aceptar o rechazar dichas solicitudes según lo consideremos conveniente. Ten en cuenta que podemos rechazar cualquier solicitud de este tipo sin necesidad de dar una razón para ello.

13.5. Para evitar confusiones, en situaciones en las que estas Políticas y las reglas específicas de un juego establezcan límites diferentes: 

13.5.1. Se aplicarán conjuntamente todas las restricciones que no entren en conflicto directo entre sí; y 

13.5.2. Si existe una contradicción directa entre los límites, se aplicará la regla más restrictiva (la más estricta).

13.6. Nos reservamos el derecho de dejar de aceptar apuestas o de eliminar por completo cualquier producto de apuestas del Sitio en cualquier momento —incluso solo para tu perfil— sin avisarte con anticipación y sin incurrir en responsabilidad alguna por cualquier inconveniente que ello pueda ocasionar.

13.7. Independientemente de las reglas anteriores, nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta o movimiento que exceda un límite aplicable, incluso en los casos en que nuestros sistemas digitales hayan permitido por error que se realizara la apuesta.

14. DEPÓSITOS Y RETIROS DE FONDOS

14.1. Principios generales 

14.1.1. Podemos recurrir a los servicios de representantes de pago —empresas que se encargan de la recaudación y transferencia de fondos específicos para nosotros en virtud de acuerdos formales—. Estas entidades pueden, a nuestra discreción, gestionar todos y cada uno de los depósitos, retiros u otros movimientos financieros entre usted y nosotros. Nos reservamos el derecho de designar o cambiar a estos representantes en cualquier momento sin previo aviso. 

14.1.2. Al utilizar el Sitio, usted reconoce nuestro derecho a recurrir a estos representantes y acepta considerar todos los pagos realizados hacia o desde ellos como transacciones oficiales, tal como si se hubieran llevado a cabo directamente entre usted y nosotros. Podemos utilizar varios representantes de pago diferentes al mismo tiempo. 

14.1.3. Cada movimiento financiero relacionado con su uso del Sitio y los Servicios se rige tanto por estas Políticas como por los términos de servicio específicos del proveedor de pagos elegido. No nos hacemos responsables de ninguna retención adicional, cargo por servicio, pérdida por conversión o comisión aplicada por su banco, cualquier banco intermediario o el procesador de pagos que usted seleccione. 

14.1.4. Está estrictamente prohibido transferir dinero entre diferentes perfiles de usuario. Se te prohíbe vender, intentar vender o transferir cualquier saldo, fichas, recompensas o artículos del perfil a otras personas. Cualquier intento de este tipo se considerará nulo. 

14.1.5. Debes mantenernos informados de cualquier cambio en tus datos de pago. Si no actualizas esta información, tu banco podría rechazar tus fondos. Además, debes avisarnos de inmediato si pierdes o te roban tu tarjeta de crédito o débito, o si sospechas de un robo de identidad en tu cuenta de pago. En tales casos, suspenderemos todas las apuestas desde tu perfil hasta que nos proporciones nuevas instrucciones. 

14.1.6. Reconoces que todas las transferencias financieras son gestionadas por bancos externos o empresas de pago que no están bajo nuestro control. Una vez que una transferencia se completa con éxito y aparece en tu perfil, se considera definitiva y no puede ser reembolsada. 

14.1.7. Para cumplir con las leyes contra el lavado de dinero (AML) y el financiamiento del terrorismo (CTF), podemos exigir que los retiros se envíen de vuelta a la misma fuente de pago utilizada para el depósito inicial. Aceptas que podamos aplicar esta regla a nuestra discreción para cumplir con nuestras obligaciones legales.

14.2. Depósitos 

14.2.1. Sujeto a estas reglas, puedes agregar dinero a tu perfil utilizando cualquiera de las opciones que aparecen en la página «Depósito» del Sitio. 

14.2.2. Todas las solicitudes de depósito deben realizarse a través de la interfaz del Sitio. No podemos procesar depósitos solicitados por teléfono, correo electrónico u otros medios. Un depósito se considera oficialmente «realizado» solo cuando el dinero se ha acreditado en nuestra cuenta de pago específica o billetera digital. 

14.2.3. Todo el dinero que añadas (a) debe provenir de una fuente legal y de un único origen de pago, y (b) debe provenir de una cuenta de pago (como una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria) que esté registrada a tu nombre. Tenemos el derecho absoluto de bloquear o anular cualquier dinero que provenga de una cuenta perteneciente a un tercero. Solo debes agregar fondos para el Objetivo Permitido y de acuerdo con estas Políticas. 

14.2.4. Agregar dinero desde la cuenta de otra persona se considera un fraude de pago y un incumplimiento grave de este Contrato. En estos casos, podemos: (a) detener o anular tus transacciones; (b) limitar tu acceso a los juegos; (c) bloquear el Sitio; (d) retener todos los fondos de tu perfil como tarifa de recuperación; (e) bloquear tu perfil de forma permanente; y (f) alertar a la policía. 

14.2.5. Si accidentalmente se agrega dinero perteneciente a un tercero a su perfil, debe informarnos de inmediato para que podamos retirarlo. Si no nos lo informa, se considerará un incumplimiento grave y podremos aplicar las sanciones enumeradas en la subsección 14.2.4. 

14.2.6. Para mayor claridad, no puedes usar tarjetas de crédito comerciales o corporativas, ni ninguna cuenta comercial similar, para agregar dinero. 

14.2.7. Podemos establecer y modificar el monto mínimo de depósito en cualquier momento. Puedes consultar el mínimo actual en la página «Depósito». Si no se muestra ningún monto allí, el mínimo predeterminado es de 10 000 COP. Ten en cuenta que ciertos proveedores de pago pueden tener sus propios mínimos más altos. 

14.2.8. También podemos establecer límites máximos de depósito. Si no se indica ningún límite en la página «Depósito», el máximo por defecto es de 10 400 000,00 COP. Los proveedores de pago también pueden aplicar sus propios límites más bajos.

14.3. Retiros 

14.3.1. Puedes retirar dinero de tu perfil utilizando los métodos que se muestran en la página «Retiros» del Sitio. 

14.3.2. Las solicitudes de retiro deben realizarse a través del Sitio. No aceptamos solicitudes por teléfono ni por correo electrónico. Un retiro se considera oficialmente completado cuando el dinero se envía desde nuestra cuenta de pago o billetera. 

14.3.3. El dinero solo puede enviarse a una cuenta de pago (cuenta bancaria, billetera electrónica, etc.) que te pertenezca y esté a tu nombre. Tenemos el derecho de bloquear cualquier transferencia destinada a cuentas de terceros. 

14.3.4. Intentar retirar dinero a una cuenta que no sea la tuya se considera un fraude de pago y una infracción grave. Podemos: (a) detener la transacción; (b) restringir tu juego; (c) bloquear tu acceso al Sitio; (d) retener tus fondos como tarifa de recuperación; (e) bloquear tu perfil; y (f) denunciar el acto ante las autoridades. 

14.3.5. No se permiten retiros a tarjetas o cuentas corporativas o de negocios. 

14.3.6. Podemos modificar el monto mínimo de retiro a nuestra discreción. Si la página «Retiros» no muestra un monto específico, el valor predeterminado es de 30 000 COP. Es posible que las empresas de pagos tengan sus propios requisitos más elevados. 

14.3.7. También podemos establecer límites máximos de retiro. Si no se muestran en el Sitio, el máximo por defecto es de 999 999 999 999 COP. Sin embargo, los proveedores de pago pueden tener límites diferentes según sus propias normas internas.

15. REGLAS DE APUESTA MÍNIMA

15.1. El dinero agregado a su perfil de usuario debe utilizarse exclusivamente para el fin permitido de realizar apuestas o utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio. 

15.2. Usted reconoce que no se podrá retirar ningún depósito hasta que se cumplan las siguientes condiciones de apuesta mínima establecidas en las subsecciones 15.3 y 15.4. 

15.3. Requisitos de apuesta para el primer retiro 

15.3.1. Si nunca has retirado dinero de tu perfil, solo podrás solicitar un retiro una vez que hayas cumplido con las siguientes reglas combinadas: 

15.3.1.1. La suma acumulada de todas tus apuestas pendientes desde que te registraste debe alcanzar al menos el 100 % (la «proporción requerida», que podemos establecer caso por caso con base en nuestras evaluaciones de riesgo) de todo el dinero que has depositado desde el registro; y 

15.3.1.2. La suma de todas las apuestas pendientes realizadas desde su depósito más reciente debe ser, como mínimo, igual a la proporción requerida de ese depósito específico. 

15.4. Pagos posteriores 

15.4.1. Si ya ha retirado dinero con éxito anteriormente, solo podrá solicitar un nuevo retiro después de cumplir con estas reglas combinadas: 

15.4.1.1. El valor total de todas las apuestas pendientes desde su último retiro exitoso debe ser, como mínimo, igual a la proporción requerida de todo el dinero depositado desde ese retiro; y 

15.4.1.2. El valor total de todas las apuestas pendientes desde el último depósito debe ser, como mínimo, el porcentaje requerido de ese depósito. 

15.5. La proporción requerida específica que se aplica a ti y tu estado actual en cuanto al cumplimiento de estas reglas se mostrarán en la sección «Retiros» del Sitio. 

15.6. Nos reservamos el derecho de establecer reglas de apuesta mínima más estrictas o personalizadas para ti en cualquier momento, a fin de cumplir con nuestros protocolos internos de seguridad.

16. REEMBOLSOS

16.1. Todo pago realizado en este Sitio se considera definitivo. No ofrecemos reembolsos.

17. PROHIBICIÓN DE PRÉSTAMOS O CRÉDITOS

17.1. De conformidad con la ley aplicable y nuestras reglas de licencia, tenemos estrictamente prohibido otorgarte, ofrecerte o ayudarte a obtener cualquier crédito, préstamo o anticipo financiero. Todos los depósitos deben ser fondos legales propios. 

17.2. Para que quede claro, cualquier beneficio que ofrezcamos no se considera crédito ni préstamo según la ley. Son recompensas opcionales y no generan ninguna deuda ni interés que nos debas. 

17.3. Si un fallo del sistema o un error humano aumenta accidentalmente tu saldo (por ejemplo, mostrando dinero que no ganaste ni depositaste), esto no constituye un préstamo. Debes informarnos de inmediato. 

17.4. Cualquier pequeño aumento en el saldo causado por la conversión entre la moneda del perfil y la moneda del juego, o por el redondeo de cifras, no se considera ayuda financiera de nuestra parte. 

17.5. Cualquier dinero adicional en tu perfil causado por cambios en el tipo de cambio durante un depósito tampoco constituye un préstamo ni un crédito. 

17.6. Si las leyes de tu país consideran que una ventaja es un tipo de préstamo, no debes usarla y debes avisarnos para que la eliminemos de inmediato.

18. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS

18.1. Adoptamos un enfoque muy activo para detener el engaño y contamos con una política antifraude sólida y actualizada. Nos comprometemos a detectar y detener cualquier comportamiento que perjudique la equidad o la seguridad de los Servicios o del Sitio. 

18.2. Utilizamos sistemas de monitoreo de alta tecnología, verificaciones de datos y herramientas de detección de fraudes, y con frecuencia colaboramos con los creadores de juegos y con la policía. 

18.3. Los siguientes actos se consideran «Actividades fraudulentas» y constituyen infracciones graves de este Contrato: 

18.3.1. Apropiación ilegal de perfiles; 

18.3.2. Falsificación de ubicación (uso de VPN); 

18.3.3. Falsificación de identidad; 

18.3.4. Engaño en los pagos; 

18.3.5. Manipulación de bonos; 

18.3.6. Amaño de partidos o apuestas con información privilegiada; 

18.3.7. Manipulación de patrones de apuestas; 

18.3.8. Lavado de dinero/financiamiento del terrorismo; y/o 

18.3.9. Cooperación secreta (colusión). 

18.4. Si tenemos motivos fundados para creer que estás involucrado en un fraude, podemos: (a) iniciar verificaciones exhaustivas de identidad; (b) detener o anular tus transacciones; (c) limitar tus apuestas; (d) bloquear tu acceso al Sitio; (e) retener tu saldo como tarifa de investigación; (f) prohibirte el acceso de por vida; y (g) notificarlo a las autoridades. 

18.5. Si sospechamos de manipulación de resultados o colusión, podemos marcar una apuesta como «dudosa» por un máximo de 1,095 días. 

18.6. Podemos retener sus ganancias hasta que concluya una investigación (realizada por nosotros o por un tercero). 

18.7. Si una investigación determina que: 

18.7.1. No se produjo ningún fraude, te pagaremos normalmente; 

18.7.2. Sí se produjo fraude, tomaremos las medidas descritas en la subsección 18.4. 

18.8. Si no se llega a una conclusión definitiva en un plazo de 1,095 días, aún así podremos aplicar las sanciones previstas en la subsección 18.4, a nuestra discreción. 

18.9. Podemos considerar el fraude como un hecho aislado o como parte de un patrón más amplio. 

18.10. También podemos: 

18.10.1. Bloquear todos los perfiles que consideremos vinculados a ti; 

18.10.2. Rechazar cualquier transacción procedente de esos perfiles; 

18.10.3. Retener todo el dinero de esos perfiles como comisión; 

18.10.4. Impedir que te registres nuevamente; y/o 

18.10.5. Informar a la policía. 

18.11. Al utilizar el Sitio, aceptas que nuestras decisiones sobre el fraude son justas y definitivas. 

18.12. Si sospechamos de alguna actividad de este tipo, podemos tomar cualquier medida que consideremos adecuada. 

18.13. Te comprometes a protegernos y a reembolsarnos cualquier costo, demanda o pérdida (como devoluciones de cargos) causada por tu fraude.

19. CÓMO COMPORTARSE

19.1. Siempre debes ser respetuoso y justo. Incumples estas reglas si: 

19.1.1. Eres abusivo, grosero, amenazante o discriminatorio hacia otros usuarios o nuestro personal; 

19.1.2. Molestas a otros jugadores con spam o trolleo; 

19.1.3. Acosas a nuestro equipo por chat o correo electrónico; 

19.1.4. Te comportas de manera inapropiada o grosera durante las verificaciones de identidad; 

19.1.5. Intentas vender o pignorar tus derechos frente a nosotros. 

19.2. El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a: (a) el bloqueo de transacciones; (b) que nos quedemos con tu saldo; (c) una suspensión permanente; y (d) la denuncia ante las autoridades.

20. TUS DATOS

20.1. Gestionamos su información tal como se explica en nuestra Política de privacidad de datos. Esta forma parte de su contrato. En ella se detalla qué información recopilamos y con quién la compartimos. Al jugar, usted acepta este uso de sus datos.

21. JUEGO RESPONSABLE

21.1. Queremos que el juego sea divertido. Nuestra Política de Juego Responsable forma parte de este Contrato. Incluye herramientas como límites de depósito y autoexclusión. Al jugar, aceptas cumplir con estas reglas.

21.2. Protegemos a las personas vulnerables. Contamos con sistemas para impedirles el acceso al Sitio. Consulta la Política de Juego Responsable para obtener detalles sobre cómo ayudamos a prevenir daños.

22. DIRECTRICES DE APUESTAS

22.1. Estas directrices abarcan las reglas para deportes y mercados de apuestas específicos, incluyendo cómo calculamos los pagos y qué sucede si se anula una apuesta. 

22.2. Cuando apuestas, estás sujeto a estas políticas y a las reglas específicas de cada deporte. 

22.3. Si un tipo de apuesta no aparece en la lista, asegúrate de entenderlo antes de apostar. Consulta al servicio de atención al cliente si tienes dudas. 

22.4. Si un resultado no queda claro en las reglas: 

22.4.1. Utilizamos la interpretación más lógica y común; 

22.4.2. En casos confusos, nuestra decisión final es vinculante; 

22.4.3. Si es imposible estar seguros, podemos anular la apuesta; 

22.4.4. Si estas Políticas y las Directrices entran en conflicto, prevalecerán las Directrices para esa apuesta específica; 

22.4.5. Podemos modificar estas Directrices en cualquier momento. 

22.5. Liquidación anticipada (Cash Out) 

22.5.1. El «Cobro anticipado» te permite liquidar una apuesta antes de que termine el evento, si lo permitimos. 

22.5.2. Solo está disponible para ciertos juegos o apuestas. 

22.5.3. Existe un pequeño retraso. No funcionará si cambian las cuotas o si los mercados están en pausa. 

22.5.4. Si un juego se pospone, una liquidación anticipada que ya hayas completado seguirá siendo válida. 

22.5.5. Una vez liquidada, el resultado final del juego no modifica tu pago. 

22.5.6. El monto que se muestra es la suma exacta que recibirás. 

22.5.7. Las ventajas no se aplican a las liquidaciones anticipadas. 

22.5.8. Las apuestas liquidadas no cuentan para cumplir con los requisitos de apuesta mínima. 

22.5.9. No garantizamos que la liquidación anticipada esté siempre disponible. 

22.5.10. No nos hacemos responsables de los problemas técnicos que impidan el «Cierre anticipado». 

22.5.11. Podemos retirar esta función a cualquier usuario en cualquier momento.

23. BONOS Y RECOMPENSAS

23.1. Podemos ofrecer bonificaciones (bonificaciones) a nuestra discreción. Nosotros decidimos quién las recibe y cómo funcionan.

23.2. Las bonificaciones se muestran por separado en tu saldo. Solo podrás retirarlas (o las ganancias derivadas de ellas) después de cumplir con los requisitos de apuesta. Si no los cumples a tiempo, la bonificación y las ganancias derivadas de ella desaparecerán.

23.3. Podemos retirar un bono si sospechamos de fraude o incumplimiento de las reglas.

23.4. Los términos específicos de los bonos se encuentran en la Política de bonos, la cual podemos actualizar en cualquier momento.

23.5. Podemos dejar de otorgarte bonos por cualquier motivo.

24. QUEJAS Y CONTROVERSIAS

24.1. Ofrecemos un proceso claro y justo para manejar las quejas, incluyendo servicios gratuitos de resolución alternativa de disputas (ADR). 

24.2. Nuestra Política de quejas de los usuarios incluye: 

24.2.1. Información de contacto del servicio de atención al cliente; 

24.2.2. La información que debe proporcionar; 

24.2.3. Nuestros tiempos de respuesta; 

24.2.4. Cómo utilizar un servicio de resolución alternativa de controversias (ADR) o la AOGC; 

24.2.5. Qué implica una decisión del ADR para tus derechos;

24.2.6. Cómo nos supervisa la AOGC. 24.3. Debe presentar su queja dentro de los 6 meses siguientes al incidente. 

24.4. Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede recurrir a un proveedor de ADR independiente y gratuito. 

24.5. Para recurrir al ADR: 

24.5.1. Primero, completa nuestro proceso interno;

24.5.2. Recurra al ADR antes de acudir a los tribunales; el resultado es vinculante; 

24.5.3. Su reclamo debe tener un valor superior al equivalente en COP de 3,000 EUR. 

24.8. Seguimos la Política oficial de ADR y actualizaremos nuestros términos si esta cambia.

25. CUENTAS DE JUEGO INACTIVAS Y BAJA TÉCNICA
25.1. Su Cuenta de Juego será asignada automáticamente al estatus de "Cuenta de Juego Inactiva" el primer día del decimotercer (13.°) mes siguiente a la fecha de Su última actividad si, durante doce (12) o más meses consecutivos, Usted no ha:
25.1.1. realizado ninguna Apuesta, participado en ningún juego de casino;
25.1.2. efectuado ningún retiro del saldo de Su Cuenta de Juego; ni
25.1.3. depositado fondos en el saldo de Su Cuenta de Juego.
25.2. A los efectos de la Subsección 25.1, iniciar sesión en Su Cuenta de Juego sin realizar ninguna de las acciones enumeradas en dicha Subsección no constituirá actividad.
25.3. Nos reservamos el derecho de cancelar cualesquiera Bonificaciones, incentivos, puntos, beneficios promocionales u otras acumulaciones asignados a una Cuenta de Juego Inactiva.
25.4. Baja Técnica. El primer día hábil de cada trimestre calendario (la "Fecha de Baja"), transferiremos el cien por ciento (100 %) del saldo de cada Cuenta de Juego que ostente el estatus de Cuenta de Juego Inactiva en dicha fecha, desde el saldo de la Cuenta de Juego a un registro de saldo inactivo separado mantenido por Nosotros (la "Baja Técnica"). La Baja Técnica se lleva a cabo en su totalidad en una sola operación y no en cuotas.
25.5. Naturaleza de la Baja Técnica. La Baja Técnica es una operación contable de carácter técnico. No constituye un cargo, penalidad, pérdida ni confiscación de Sus fondos, y no extingue Su derecho al monto dado de baja.
25.6. Restitución. Después de la Baja Técnica, Usted podrá solicitar la restitución del monto dado de baja contactando al Servicio de Atención al Cliente. Sujeto a la finalización exitosa del Procedimiento de Verificación de Identidad, Nosotros, a Su elección: (a) acreditaremos el monto total dado de baja nuevamente en el saldo de Su Cuenta de Juego; o (b) le abonaremos el monto total a Usted.
25.7. Cierre. Con posterioridad a la Baja Técnica, podremos cerrar la Cuenta de Juego Inactiva.
25.8. La primera Baja Técnica tendrá lugar no antes del 20 de octubre de 2026.

26. CIERRE DE UN PERFIL

26.1. Usted puede solicitar:

26.1.1. El cierre temporal de su perfil en cualquier momento, comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico con dicha solicitud e indicando (a) los motivos de dicho cierre y (b) el período deseado para el cierre (“Cierre temporal”); o

26.1.2. El cierre permanente de su perfil en cualquier momento, comunicándose con el servicio de atención al cliente por correo electrónico con dicha solicitud e indicando los motivos de dicho cierre («Cierre permanente»), en conjunto («Cierre del perfil»).

26.2. Debe retirar cualquier saldo disponible antes del cierre del perfil, sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a todas las reglas de retiro, cargos, límites, comisiones y requisitos de apuesta aplicables. No nos hacemos responsables de los fondos que queden después del cierre del perfil.

26.3. Antes de efectuar el cierre de su perfil y el retiro de los fondos restantes en su perfil, nos reservamos el derecho de realizar procedimientos de verificación de identidad y/o procedimientos de verificación avanzados de conformidad con la Sección 10.2. y la Sección 10.3., respectivamente.

26.4. Usted seguirá siendo responsable de todas las actividades de su perfil hasta que se complete el cierre de su perfil.

26.5. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes para eliminar el cierre temporal antes de su vencimiento. Podemos considerar que las solicitudes repetidas o excesivas de cierre temporal en un período corto constituyen un comportamiento irracional o abusivo, y tendremos derecho a efectuar el cierre permanente de la cuenta.

26.6. Si el saldo de su perfil es inferior al límite mínimo de retiro, nos reservamos el derecho de proceder al cierre del perfil sin procesar un retiro.

26.7. Tras el cierre del perfil debido a un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones, la ley aplicable y/o las reglas de los juegos de azar a distancia, se le prohíbe crear más cuentas o utilizar el Sitio, y si detectamos tales intentos, nos reservamos el derecho de proceder al cierre del perfil.

26.8. Conservaremos tus datos personales según lo exija la ley aplicable o según sea necesario para nuestros fines, y borraremos los demás datos personales al momento del cierre de tu perfil.

26.9. Nos reservamos el derecho de proceder al cierre de su perfil a nuestra absoluta discreción, sin obligación alguna de indicar el motivo.

26.10. Si, en cualquier momento, identificamos o creemos razonablemente que usted podría estar experimentando problemas relacionados con el juego, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de proceder al cierre permanente de su perfil. Esta medida puede aplicarse sin previo aviso y tiene como objetivo salvaguardar su bienestar. Si deseas obtener más información, orientación o apoyo, consulta la Sección 21 de estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Juego Responsable, que ofrece recursos y opciones de asistencia.

27. INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO

27.1. El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la ley es un asunto grave. Nosotros decidimos la gravedad del incumplimiento y qué medidas se tomarán a continuación.

27.2. Si sospechamos que se ha producido un incumplimiento, lo investigaremos. Durante la investigación, podemos:

27.2.1. Limitar tus depósitos, apuestas o bonos;

27.2.2. Congelar su saldo;

27.2.3. Retener tus ganancias de apuestas recientes;

27.2.4. Pedirte que nos ayudes con la investigación;

27.2.5. Informar a las autoridades.

27.3. Si se aclara la situación, eliminaremos las restricciones.

27.4. Si determinamos que infringiste las reglas, podemos:

27.4.1. Cerrar su perfil y bloquearlo;

27.4.2. Anular cualquier apuesta pendiente;

27.4.3. Recuperar las ganancias y entregárselas a la persona que corresponda;

27.4.4. Utilizar su saldo para pagar lo que nos debe;

27.4.5. Informar a las autoridades reguladoras;

27.4.6. Demandarte por daños y perjuicios.

28. FALLOS DEL SISTEMA, ERRORES HUMANOS E INTERRUPCIONES

28.1. Hacemos todo lo posible, pero a veces la tecnología falla. Aceptas que pueden ocurrir fallas técnicas.

28.2. Fallos del sistema

28.2.1. Si un fallo técnico te genera ganancias, podemos reclamarlas. Si ya las retiraste, debes reembolsárnoslas.

28.2.2. Ejemplos: fallas del software, errores del generador de números aleatorios (RNG), actualizaciones erróneas del saldo.

28.2.3. Si detectas un fallo, deja de jugar y avísanos.

28.2.4. Los juegos y las apuestas afectados por fallas técnicas se anulan.

28.3. Errores humanos o administrativos

28.3.1. Si publicamos un precio o una cuota incorrectos, podemos corregirlos o anular la apuesta.

28.3.2. Ejemplos: aplicación de reglas incorrectas, información errónea en el Sitio.

28.3.3. Avísanos si detectas un error. Si no lo haces, podrías perder el derecho a presentar una queja.

28.3.4. Podemos anular la apuesta, volver a liquidarla con el precio correcto o retirar las ganancias.

28.4. Interrupciones

28.4.1. Se trata de problemas temporales, como el retraso en la conexión.

28.4.2. Ejemplos: retraso del servidor, juegos en pausa, visualización incorrecta del premio mayor.

28.4.3. Podemos: anular la apuesta, devolverle su apuesta o restablecer el juego al último momento seguro. Si no podemos solucionarlo, le reembolsaremos la apuesta.

29. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL (FUERZA MAYOR)

29.1. No nos hacemos responsables si no podemos cumplir con nuestras obligaciones debido a circunstancias que escapan a nuestro control.

29.2. Ejemplos: desastres, guerras, pandemias, interrupciones de Internet o nuevas leyes gubernamentales.

29.3. Durante estos períodos, podemos suspender los Servicios o los pagos. Esto no constituye un incumplimiento del contrato.

29.4. No te compensaremos por las oportunidades perdidas durante estos eventos.

29.5. Intentaremos retomar el trabajo tan pronto como la situación mejore.

30. LO QUE NO PROMETEMOS

30.1. Todo se proporciona «tal como está». No prometemos que el Sitio sea perfecto para ningún propósito específico.

30.2. No garantizamos:

30.2.1. Que te gusten los Servicios;

30.2.2. Que no haya fallas técnicas ni virus;

30.2.3. Que funcionen en su teléfono o navegador específico;

30.2.4. Que los errores siempre se corrijan.

30.3. No garantizamos que las estadísticas, las cuotas o los resultados sean 100 % precisos.

30.4. No nos hacemos responsables de los errores cometidos por los bancos o los proveedores de juegos.

30.5. Las herramientas de juego responsable no garantizan que no perderás dinero. Eres responsable de tu propio comportamiento.

31. LÍMITES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

31.1. Juegas bajo tu propio riesgo. Nosotros (y nuestro personal) no nos hacemos responsables de las pérdidas causadas por:

31.1.1. Su uso del Sitio;

31.1.2. Fallos técnicos causados por terceros (como su proveedor de servicios de Internet);

31.1.3. El acceso no autorizado a tu perfil;

31.1.4. Cortes de energía, ataques de piratas informáticos o desastres;

31.1.5. Resultados o cuotas erróneas en el Sitio;

31.1.6. Pérdidas que no hubiéramos podido prever.

31.2. No nos hacemos responsables de:

31.2.1. Pérdidas de ganancias o de reputación;

31.2.2. Pérdidas comerciales (ya que solo deberías jugar por diversión);

31.2.3. Daños a tu computadora o a tus datos;

31.2.4. Que intentes eludir los límites de juego responsable.

31.3. Nuestra responsabilidad máxima es:

31.3.1. El total de las apuestas que haya realizado en los 3 meses previos al incidente;

31.3.2. O el equivalente en COP a 2,000 EUR (lo que sea menor).

31.4. En casos excepcionales, podríamos pagar más (hasta tres veces ese límite) si tienes pruebas, pero esto queda a nuestra discreción y se evaluará caso por caso. No es una garantía.

31.5. Si infringiste las reglas (cuentas múltiples, fraude), no pagaremos ninguna reclamación.

31.6. Debes presentar pruebas para cualquier reclamo en un plazo de 7 días; de lo contrario, podemos rechazarlo.

31.7. Para reclamaciones superiores a 2,000 euros, suspenderemos el proceso para realizar verificaciones de identidad y contra el lavado de dinero. Debes completar estas verificaciones en un plazo de 7 días; de lo contrario, la reclamación será rechazada.

31.8. No limitamos nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones causadas por nosotros; (b) nuestro fraude; (c) tus derechos básicos como consumidor; o (d) cualquier otra cosa que la ley nos prohíba limitar.

31.9. Aceptas reembolsarnos si tus actos ilegales o que infrinjan las normas nos exponen a demandas o nos causan pérdidas económicas.

31.10. Las disputas monetarias se rigen por la Política de Resolución Alternativa de Disputas (ADR).

32. IMPUESTOS

32.1. Eres responsable de pagar tus propios impuestos sobre las ganancias. Debes declarar tus propias pérdidas si así lo exige la legislación local.

32.2. Es posible que otras transacciones estén sujetas a impuestos en tu país. Eso es tu responsabilidad.

32.3. No brindamos asesoría fiscal ni legal. Consulta con un profesional.

32.4. Si la ley nos obliga a retener impuestos de tu retiro, lo haremos y los enviaremos al gobierno.

32.5. Podemos proporcionar formularios de impuestos si la ley nos lo exige, pero no en ningún otro caso.

33. PROPIEDAD DEL CONTENIDO Y LOS ACTIVOS

33.1. Nosotros (o nuestros socios) somos propietarios de todo lo que se encuentra en el Sitio: software, código, logotipos, texto, música e imágenes. Todo está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

33.2. El uso del Sitio no te otorga ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

33.3. No:

33.3.1. Copiar o distribuir nuestro contenido;

33.3.2. Eliminar nuestras marcas registradas o símbolos de derechos de autor;

33.3.3. Utilizar nuestros logotipos sin permiso;

33.3.4. Realizar ingeniería inversa en nuestro código;

33.3.5. Usar bots para jugar;

33.3.6. Intentar hackear el Sitio.

33.4. Robar nuestro contenido constituye una infracción grave. Podemos cerrar tu perfil y demandarte.

33.5. Si nos envías comentarios o contenido, podemos usarlo de forma gratuita y para siempre. También podemos eliminarlo si así lo deseamos.

33.6. Nos indemnizarás si tu uso indebido de nuestro contenido nos causa problemas.

33.7. No nos hacemos responsables de los sitios web de terceros a los que enlazamos. Úsalos bajo tu propio riesgo.

34. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

34.1. El contrato entra en vigor cuando te registras y aceptas estos términos. Permanece vigente hasta que se rescinda.

34.2. Puedes rescindirlo en cualquier momento solicitándonos que cerremos tu perfil (consulta la subsección 34.4).

34.3. Podemos rescindirlo en cualquier momento cerrando su perfil.

34.4. Cuando se rescinda:

34.4.1. Ya no podrás usar el Sitio;

34.4.2. Deje de utilizar los Servicios;

34.4.3. Las apuestas pendientes podrán anularse o liquidarse según lo consideremos conveniente;

34.4.4. Se te devolverá tu saldo (menos lo que nos debas o lo que la ley nos obligue a retener).

34.5. Algunas normas siguen vigentes incluso después de que finalice el contrato (como las secciones de Responsabilidad, Privacidad y Legislación).

35. DISPOSICIONES LEGALES VARIAS

35.1. Cesión de derechos

35.1.1. No puedes ceder tus derechos en este contrato a nadie más.

35.1.2. Podemos transferir este contrato a otra empresa de nuestro grupo o a un nuevo propietario si vendemos el negocio.

35.2. Idioma

35.2.1. Este contrato está redactado en español.

35.2.2. Si una traducción (como la versión en inglés) entra en conflicto con la versión en español, prevalecerá la versión en inglés.

35.2.3. Por lo general, nos comunicaremos con usted en español.

35.3. El acuerdo completo

35.3.1. Estos Términos y Condiciones y los documentos mencionados en la subsección 3.2 constituyen el acuerdo completo.

35.3.2. Reemplazan cualquier promesa o conversación anterior.

35.3.3. Usted acepta que no se basó en ninguna promesa externa.

35.4. Nulidad parcial

35.4.1. Si se determina que una disposición es ilegal, el resto de las disposiciones seguirán siendo válidas.

35.4.2. Reemplazaremos la disposición inválida por otra válida que tenga el mismo significado.

35.5. No renuncia a derechos

35.5.1. El hecho de que no hagamos cumplir una norma en una ocasión no significa que hayamos renunciado a ella para siempre.

35.6. Terceros

35.6.1. Este contrato es exclusivamente entre tú y nosotros. Los terceros (como las empresas de pago) son independientes.

35.7. Registros de juego

35.7.1. Mantenemos registros de tu actividad de juego para la AOGC. Estos muestran los montos de las transacciones y los tipos de pago, pero no se vinculan directamente a tu identificación de manera pública.

35.8. Mercadotecnia honesta

35.8.1. Nos comprometemos a lo siguiente:

35.8.1.1. Que el marketing sea justo y claro;

35.8.1.2. No fomentamos la adicción;

35.8.1.3. No nos dirigimos a personas vulnerables;

35.8.1.4. Si crees que nuestros anuncios son injustos, avísanos y lo solucionaremos.

36. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

36.1. Nos regimos por la legislación de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras, y por la AOGC.

36.2. Este contrato se rige por la legislación de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras.

36.3. Cualquier acción judicial deberá interponerse ante los tribunales de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras. Usted acepta esta disposición.

36.4. Usted sigue siendo responsable de cumplir con las leyes de su propio país.

37. CÓMO CONTACTARNOS

37.1. Utilice estos canales:

37.1.1. Chat en vivo en el Sitio.

37.1.2. Correo electrónico: [email protected]

37.2. Utilice únicamente estos medios oficiales para comunicarse con nosotros. Los mensajes en redes sociales no se consideran notificaciones oficiales.

ANEXO A: DEFINICIONES

• Objetivo permitido (fin permitido): El uso de su cuenta de juego por su parte, única y exclusivamente con fines recreativos y de entretenimiento personales y no profesionales, y no por cualquier otra razón, como ganar dinero, otros fines comerciales, jugar en grupo o en nombre de cualquier otra persona.
• Legislación aplicable: se refiere a las leyes de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras, incluyendo todas las leyes, reglamentos, requisitos normativos, directivas y decisiones que nos sean aplicables a nosotros y a la prestación de los Servicios, en su versión vigente en cada momento.
• Apuesta: se refiere a cualquier cantidad de dinero o valor que se apuesta por el resultado de un juego de azar a distancia.
• Mercado de apuestas: se refiere a una categoría específica de oportunidades de apuesta que ofrecemos en relación con eventos deportivos u otros eventos, la cual define el objeto de la apuesta y los posibles resultados sobre los que un jugador puede realizar una apuesta a través del sitio web.
• Manipulación del patrón de apuestas (Manipulación del patrón de apuestas): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) el uso de bots, scripts o software automatizado para realizar apuestas sin intervención manual ni toma de decisiones humana en tiempo real; (b) el empleo de algoritmos o bots de trading para aprovechar ineficiencias en los precios o ejecutar estrategias de arbitraje en la plataforma; (c) realizar apuestas en rápida sucesión o a intervalos precisos que no se ajusten al comportamiento típico de un jugador; (d) realizar constantemente apuestas que se anulen entre sí para minimizar el riesgo al tiempo que se cumplen los requisitos de apuesta o se activan bonificaciones; (e) realizar apuestas inusualmente grandes o pequeñas, o un patrón de apuestas, que no reflejen estrategias típicas de apuestas o juego recreativo; (f) coordinar apuestas entre múltiples cuentas de juego o plataformas para manipular cuotas, pagos o mercados de apuestas; (g) utilizar múltiples dispositivos o direcciones IP para realizar apuestas simultáneamente o de manera coordinada; (h) aprovechar fallas de software o ventanas de tiempo para obtener ventajas injustas; y/o (i) participar en cualquier comportamiento de apuestas que implique el uso de métodos automatizados o no humanos, o realizar apuestas de formas que indiquen manipulación en lugar de un juego recreativo genuino.
• Beneficios / Recompensas (Bonos): se refiere a cualquier bono, apuesta gratuita, giro gratuito, oferta promocional, recompensa por lealtad o cualquier otro beneficio o recompensa (incluidas las recompensas que ponemos a disposición de un Jugador de vez en cuando), ya sean de naturaleza monetaria o no monetaria, que se otorgan a nuestra entera discreción y están sujetos al Acuerdo de juego.
• Manipulación de bonos (abuso de bonos): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros: (a) crear o controlar múltiples cuentas de juego para reclamar el mismo bono o promoción más de una vez; (b) coordinarse con otras personas o cuentas de juego (por ejemplo, amigos, familiares o grupos organizados) para manipular los requisitos de apuesta o los resultados de los bonos; (c) realizar apuestas de bajo riesgo o compensatorias con el único fin de cumplir los requisitos de apuesta sin asumir un riesgo real de apuesta (por ejemplo, apostar por todos los resultados posibles de un evento en diferentes plataformas); (d) realizar depósitos elevados con el único fin de activar bonos de depósito de alto valor, sin intención de jugar regularmente; (e) sincronizar deliberadamente la activación de los bonos o la selección de juegos para aprovechar patrones conocidos, errores de software o vacíos legales en las promociones; (f) retirar depósitos inmediatamente después de recibir un bono sin cumplir con las condiciones de apuesta («caza de bonos»); (g) utilizar bonos como parte de estrategias de apuestas de arbitraje en combinación con casas de apuestas externas o plataformas de intercambio; (h) participar en «chip dumping» o transferir valor entre cuentas de juego utilizando fondos de bonos (especialmente en juegos entre pares como el póquer o los deportes de fantasía); (i) abusar de ofertas específicas de cada país ocultando datos de IP o ubicación (por ejemplo, utilizando VPN o proxies para acceder a promociones restringidas); y/o (j) participar en cualquier conducta destinada a aprovechar ofertas promocionales, bonos y/o cualquier esquema de incentivos de una manera que viole su espíritu o propósito previsto.
• Cooperación secreta (colusión): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) compartir información sobre manos, apuestas o estrategias en juegos entre jugadores como el póquer, las casas de apuestas o las ligas de deportes de fantasía; (b) coordinar apuestas para manipular resultados, cuotas o pagos en formatos de apuestas interactivos o sociales; (c) transferir fichas, fondos o ganancias entre cuentas como parte de un acuerdo preestablecido; (d) acordar perder o ganar deliberadamente para influir en la distribución de las ganancias o en los resultados de los torneos; (e) utilizar múltiples cuentas de juego controladas por la misma persona o grupo para crear actividad falsa en el mercado o manipular la dinámica del juego; (f) comunicarse a través de canales externos (por ejemplo, aplicaciones de chat, foros o teléfono) para ejecutar estrategias colusorias; (g) coordinarse con terceros para realizar apuestas o influir en los resultados en nombre de otros usuarios o sindicatos; y/o (h) participar directa o indirectamente en cualquier comportamiento coordinado o cooperativo entre dos o más usuarios, o entre usuarios y terceros, diseñado para obtener una ventaja desleal sobre nosotros u otros usuarios.
• «AOGC» (Comisión de Juegos en Línea de Anjouan): se refiere a la Comisión de Juegos en Línea de Anjouan, la autoridad reguladora y de concesión de licencias de juegos en línea de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras, establecida y operando de conformidad con la Ley de Apuestas y Juegos de Azar de 2005 y el Aviso Gubernamental N.º 007 de 2005, ya sea bajo este nombre o bajo cualquier nombre modificado en caso de enmienda legislativa o reorganización administrativa, en lo sucesivo denominada la «AOGC».
• Moneda estándar del juego (moneda predeterminada del juego): se refiere a la moneda estandarizada designada por el sitio web que se aplica automáticamente a las sesiones de juego en los casos en que el juego de azar a distancia no admita la moneda de la cuenta de juego del jugador.
• Interrupción: se refiere a una interrupción temporal, un retraso o un impedimento en el desarrollo normal de una transacción de juego o de un juego, incluyendo, entre otros: (a) problemas de Internet o de conectividad que afecten el desarrollo del juego; (b) latencia en las comunicaciones o retraso en la ejecución de las apuestas; (c) suspensión temporal o indisponibilidad de juegos o funciones. La interrupción no incluye los errores derivados de fallos humanos o fallas del sistema automatizado.
• Apuestas Válidas: se refiere a las apuestas válidas y aceptadas realizadas por el Jugador en el Sitio web, excluyendo: (a) apuestas fraudulentas o inválidas por cualquier otro motivo; (b) apuestas canceladas; (c) apuestas liquidadas con cuotas de 1 (incluidos los casos en que el resultado se anula); y/o (d) apuestas realizadas utilizando fondos de bonos, créditos promocionales, giros gratis, apuestas gratis o cualquier otro bono o unidad de bono.
• Juego de azar: se refiere a cualquier juego en el que uno o más jugadores, a cambio del pago de dinero o valor monetario, compiten por premios en forma de dinero o valor monetario, y cuyo resultado se determina ya sea únicamente por el azar o por una combinación de azar y la perspicacia o habilidad de los jugadores, sin que estos tengan la posibilidad de influir significativamente en el resultado, incluyendo las apuestas deportivas y el póquer.
• Sesión de juego: se refiere al período continuo de interacción de un Jugador con un Juego de azar remoto específico ofrecido en el Sitio web, que comienza cuando el Jugador abre o accede a dicho Juego de azar remoto a través de su Cuenta de juego, y termina cuando el Jugador sale, cierra o da por terminada de cualquier otra forma la sesión del Juego de azar remoto.
• Perfil del jugador (cuenta de juego): se refiere a una cuenta personal abierta y mantenida por un jugador en el sitio web, la cual brinda acceso a los servicios, incluyendo, entre otros, la participación en apuestas, casino u otras actividades de juego, la administración de depósitos y retiros, y la revisión del historial de transacciones y de juego.
• Moneda del perfil (moneda de la cuenta de juego): pesos colombianos, abreviados como COP.
• Contrato de usuario (Acuerdo de juego): se refiere al contrato vinculante celebrado en línea entre el Jugador y nosotros tras el registro exitoso de una cuenta de juego. El Acuerdo de juego se constituye y se rige por estos Términos y Condiciones Generales, incluidas todas las reglas, políticas y documentos incorporados aquí por referencia, y regula la participación del Jugador en los juegos de azar a distancia, el uso de la cuenta de juego, los Servicios y el sitio web.
• Licencia (Licencia de juego): se refiere a una licencia para organizar, operar o proporcionar acceso de cualquier otra forma a un juego de azar a distancia, emitida por la AOGC.
• Engaño de ubicación (fraude de geolocalización): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros: (a) el uso de redes privadas virtuales (VPN), servidores proxy o cualquier otra tecnología de anonimato o suplantación de identidad para ocultar, falsificar o manipular su verdadera ubicación geográfica; (b) proporcionar información falsa, engañosa o incompleta sobre su residencia, dirección o ubicación durante el registro o cualquier proceso de verificación; (c) acceder o intentar acceder al Sitio web o a los Servicios desde Jurisdicciones Prohibidas y países o regiones donde los Servicios estén prohibidos o restringidos por la Ley aplicable, las regulaciones o las condiciones de licencia; (d) eludir o intentar eludir las medidas de bloqueo geográfico u otros controles técnicos implementados por nosotros para hacer cumplir las restricciones territoriales; (e) registrar una Cuenta de juego en cualquier jurisdicción donde los juegos de azar sean ilegales, no cuenten con licencia o estén prohibidos de cualquier otra forma, sin informarnos plenamente al respecto; (f) emplear software, hardware o configuraciones de dispositivos para suplantar o manipular datos de ubicación o funciones de geolocalización; (g) colaborar con terceros o recurrir a ellos para facilitar el acceso al Sitio web o a los Servicios desde Jurisdicciones Prohibidas; (h) cualquier intento de acceder o utilizar los Servicios en violación de las restricciones geográficas o jurisdiccionales impuestas por cualquier ley o por nuestras políticas.
• Geo-Fencing (bloqueo geográfico): se refiere a las medidas técnicas implementadas por nosotros para restringir el acceso al Sitio web y/o a los Servicios desde Jurisdicciones Prohibidas, basándonos en la ubicación geográfica del dispositivo o la dirección IP de un usuario.
• Suplantación de identidad (fraude de identidad): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros, (a) registrar o crear una cuenta de juego proporcionando información falsa, engañosa y/o no verificable (incluyendo, entre otros, el nombre completo, la fecha de nacimiento y la dirección de residencia) y/o utilizando documentos de identificación falsificados, alterados o robados (incluyendo, entre otros, pasaportes, cédulas de identidad o licencias de conducir); (b) registrarse con un nombre falso o utilizar la identidad de otra persona; (c) proporcionar información falsa, engañosa o incompleta durante el procedimiento de verificación de identidad; (d) crear, mantener u operar múltiples cuentas de juego bajo diferentes identidades, alias o credenciales; (e) permitir que otra persona utilice su cuenta de juego, o utilizar la cuenta de juego de otra persona, para realizar apuestas, llevar a cabo transacciones o acceder de cualquier otra forma a los servicios; (f) emplear herramientas de ocultación de identidad, técnicas de identidad sintética o cualquier otro método destinado a disimular o falsificar la verdadera identidad del Jugador; y/o (g) cualquier caso en el que un Jugador proporcione y utilice información falsa y engañosa con el fin de, entre otros, eludir los controles de verificación de edad, acceder y utilizar los Servicios y/o el Sitio web basándose en información falsa, engañosa y/o no verificable.
• Activos de información: se refiere a todas las formas de datos, registros, conocimientos, saber hacer, información comercial, documentación, software, bases de datos y otros recursos intangibles, ya sea en formato electrónico, escrito, oral o de cualquier otro tipo, que sean creados, recopilados, procesados, almacenados, transmitidos o utilizados de cualquier otra forma por nosotros en relación con el Contrato de juego, independientemente de si dichos activos son elegibles para protección bajo las leyes de propiedad intelectual.
• Manipulación de juegos o apuestas con información privilegiada (manipulación de partidos y apuestas con información privilegiada): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otras cosas: (a) realizar apuestas basadas en información confidencial o privilegiada no disponible para el público (apuestas con información privilegiada); (b) influir directa o indirectamente en el resultado de un evento deportivo, partido o competencia, incluso mediante soborno, coacción o colusión con jugadores, árbitros u otras partes interesadas; (c) participar en acuerdos o facilitarlos para predeterminar el resultado de un partido o sucesos específicos durante el juego (por ejemplo, marcadores, penalizaciones, faltas); (d) coordinarse con otros para realizar apuestas que se aprovechen de resultados amañados o eventos manipulados; (e) compartir o recibir información privilegiada con la intención de obtener una ventaja desleal en las apuestas; (f) aceptar u ofrecer sobornos u otros incentivos para alterar el curso natural o el resultado de un evento; (g) colaborar con terceros para influir o distorsionar los mercados de apuestas, incluso a través de patrones de apuestas coordinados; (h) utilizar plataformas de terceros o intermediarios para realizar apuestas en eventos amañados con el fin de evitar ser detectado; y/o (i) participar en cualquier actividad que implique apostar en eventos sobre los que usted cuente con información privilegiada o no pública, o participar en esquemas que comprometan la imparcialidad y la integridad del evento y/o del juego.
• Error humano (error): se refiere a un error o falla no técnica derivada de acciones humanas, administrativas u operativas, incluyendo, entre otros: publicación incorrecta de cuotas, precios, términos o resultados; aplicación errónea de reglas o procedimientos de liquidación; información claramente incorrecta o engañosa sobre los mercados de apuestas. El error no incluye fallas causadas exclusivamente por errores del sistema automatizado o fallas técnicas.
• Lavado de dinero y financiamiento del terrorismo: se refiere a un proceso de ocultación del origen de fondos obtenidos ilegalmente, que incluye, entre otros: (a) depositar fondos de fuentes ilícitas y posteriormente retirarlos como ganancias aparentemente «limpias»; (b) estructurar depósitos y retiros de manera que se eviten los umbrales de reporte regulatorio (estructuración de transacciones o «smurfing»); (c) participar en ciclos rápidos o repetidos de apuestas y retiros sin una intención genuina de apostar, a menudo a través de múltiples Cuentas de juego; (d) utilizar múltiples Cuentas de juego o terceros para encadenar transacciones y ocultar el origen o destino de los fondos; (e) realizar Apuestas sin una expectativa razonable de ganar, con el único fin de mover dinero a través del sistema de apuestas; (f) utilizar patrones complejos de apuestas o transferencias entre Cuentas de juego para confundir a los sistemas de detección; (g) intentar utilizar la plataforma de apuestas para facilitar otras formas de delito financiero, como el fraude, el financiamiento del terrorismo o la evasión fiscal; (h) proporcionar información falsa o engañosa durante el registro o la verificación de la cuenta de juego para ocultar la verdadera fuente de los fondos; y/o (i) utilizar los Servicios y/o el Sitio web para ocultar, encubrir o legitimar fondos derivados de actividades ilegales.
• Cuotas: se refiere al coeficiente de ganancia.
• Fraude en los pagos (fraude de pago): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros: (a) el uso de tarjetas de crédito o débito, billeteras electrónicas, billeteras de criptomonedas o cuentas bancarias robadas, clonadas o no autorizadas de cualquier otra forma para depositar fondos en la cuenta de juego; (b) iniciar devoluciones de cargo o disputas de pago después de que los fondos se hayan utilizado para los Servicios, independientemente del resultado de la apuesta o del juego; (c) depositar y retirar fondos sin realizar una actividad de apuestas sustancial o legítima; (d) utilizar cuentas de pago de terceros; (e) aprovechar vacíos legales o errores en el proceso de depósito o retiro para obtener beneficios no previstos; (f) intentar revertir o reclamar transacciones a través del proveedor de pagos en lugar de mediante el proceso interno adecuado de resolución de disputas; (g) realizar depósitos con el único propósito de verificar tarjetas o instrumentos de pago robados; (h) estructurar múltiples transacciones pequeñas para eludir los umbrales de detección internos o reglamentarios; y/o (i) cualquier actividad que implique el uso de métodos de pago o transacciones financieras para explotar los Servicios, el Sitio web, engañarnos y/o facilitar conductas ilegales.
• Regiones prohibidas (jurisdicciones prohibidas): se refiere a cualquier país, territorio o jurisdicción que se encuentre dentro de las categorías establecidas en la subsección 7.2 de estos Términos y Condiciones Generales.
• Juego de azar a distancia: se refiere a un juego de azar proporcionado a distancia mediante dispositivos de comunicación electrónica y al que se juega sin contacto físico con la parte que ofrece el juego.
• Sistema de juegos a distancia: se refiere al conjunto completo de componentes tecnológicos, incluyendo hardware, software e interfaces de comunicación, utilizados para ofrecer, administrar y controlar los juegos de azar a distancia conforme a la legislación de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras. Comprende, sin limitarse a ello, el servidor de juegos a distancia, la plataforma de administración de cuentas de juego, los módulos de procesamiento de pagos y cualquier infraestructura relacionada que permita a los jugadores participar en los juegos a través de medios electrónicos o en línea.
• Falla del sistema (Fallo del sistema): se refiere a un mal funcionamiento o una desviación en un proceso automatizado o en un software que impide que este funcione según lo previsto, incluyendo, entre otros: errores de software o desviaciones de las especificaciones de rendimiento; fallas en la comunicación o la interfaz de los componentes del sistema según lo diseñado; procesamiento incorrecto de transacciones o resultados debido a fallas técnicas. El fallo del sistema no incluye errores derivados de la acción humana, procesos administrativos o problemas temporales de conectividad.
• Apropiación ilegal de perfil (apropiación no autorizada de una cuenta de juego): se refiere a un tipo de actividad fraudulenta que incluye, entre otros: (a) acceder o intentar acceder a la cuenta de juego de un jugador sin permiso, incluso mediante piratería informática, phishing, ingeniería social o cualquier otro método ilícito; (b) utilizar credenciales de inicio de sesión robadas, filtradas, interceptadas o comprometidas de cualquier otra forma (incluidos nombres de usuario, contraseñas o códigos de autenticación de dos factores); (c) alterar los datos de la cuenta de juego (como la dirección de correo electrónico registrada, la información de pago, los métodos de retiro o la configuración de seguridad) sin el conocimiento o consentimiento del titular de la cuenta de juego; (d) realizar apuestas, depósitos o retiros, o llevar a cabo cualquier otra actividad en la cuenta de juego suplantando la identidad del titular legítimo de la cuenta; (e) instalar o utilizar malware, spyware, keyloggers o herramientas similares para capturar credenciales de inicio de sesión, datos de sesión o la actividad de la cuenta de juego; (f) aprovechar, o intentar aprovechar, vulnerabilidades o debilidades de seguridad en el sitio web, los servicios o los sistemas para obtener acceso no autorizado; (g) compartir, divulgar o permitir el acceso a las credenciales de inicio de sesión a terceros no autorizados, ya sea a sabiendas o por negligencia, lo que resulte en el uso indebido de la cuenta; y/o (h) cualquier acceso o uso no autorizado de la cuenta de juego de otro jugador.
• Persona vulnerable: se refiere a una persona menor de dieciocho (18) años de edad, o que carece de control suficiente sobre su comportamiento de juego y corre el riesgo de volverse adicta, o a quien se le ha prohibido participar en juegos de azar, ya sea por la fuerza o a petición propia, o que ha sido incluida en el registro de personas autoexcluidas en cualquier jurisdicción, o que ha sido declarada en quiebra o ha perdido de cualquier otra forma el control sobre sus bienes.
• Ganancia: se refiere a un premio monetario recibido durante la participación en el Juego de Azar a Distancia y calculado de acuerdo con los términos y condiciones del Juego de Azar a Distancia correspondiente.